Customer Care Representative - #2026-12283 (reqID)

Dynacare; Laval; Hybride; CAD 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé et bien‑être

Mobilité interne

Plan d’épargne employeur (REER)

Programme d’achat d’actions des employ

Résumé du poste

Dynacare à Laval, QC, cherche un Représentant National du Soutien à la Clientèle. Représentant en première ligne, vous aiderez les clients, traiterez les requêtes et assurerez le suivi des rapports dans un cadre bilingue (anglais-français).

Poste à temps plein, hybride: 1 jour/semaine sur place, horaires 9h à 17h. Le rôle requiert un diplôme post-secondaire, au moins 2 années d’expérience en service à la clientèle, d’excellentes compétences en communication et la maîtrise de MS Office.

Qualifications

• Bilingue anglais et français exigé (oral et écrit).
• Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word/Excel/Outlook).

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins.
• Offrir le support à notre clientèle sur nos services.
• Assurer l’envoi des rapports et documents dans les délais.
• Recevoir et traiter les requêtes selon les ententes contractuelles.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données et les dossiers.
• Envoyer les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) aux clients.
• Organiser des rendez-vous nationaux et orienter les patients vers les services Dynacare.
• Préparer les bons de livraison et les documents d’expédition.
• Gérer les communications avec patients, médecins et clients pour les suivis.
• Fournir les données pour la facturation mensuelle et émettre les reçus.

Connaissances

Bilingue anglais-français

Service à la clientèle

Communication écrite

Communication orale

Gestion de cas

Capacité d’analyse

Gestion du stress

Formation

Diplôme d’études post-secondaires

Outils

MS Office Suite

Excel

Word

Outlook

Description du poste

Offre d’emploi : Représentant National du Soutien à la Clientèle

L’endroit où VOUS travaillez, fait une différence.

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à réaliser un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien‑être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré. C’est un environnement où vous pouvez développer votre carrière dans n’importe quelle direction que vous choisissez. Nous faisons évoluer notre technologie et optimisons nos processus, afin que vous puissiez faire de votre mieux, avoir un impact significatif et prospérer.

En tant que Représentant National du Soutien à la Clientèle, vous êtes en première ligne et le visage de Dynacare lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes des clients et de nous aider à améliorer l’expérience client. Vous aurez un impact en faisant preuve d’un degré élevé de soins et de soutien pour les Canadiens et en les aidant à mener une vie saine. Votre interaction positive et utile contribuera grandement à soutenir un patient dans le besoin. Il s’agit d’un poste à temps plein permanent 9h à 17h. Ceci est un poste hybride, nous demandons un minimum de 1 jour/semaine de travail sur place, dans nos bureaux de Laval, QC.

Statut-Poste Permanent à Temps Plein

Horaire-mardi au vendredi 8h00 à 16h00 et samedi 8h30 à 16h30.

Nombre de postes disponible -1

Date de limite pour les applications à l'interne- jeudi 29 octobre, 2026 à 17H EST

Pourquoi Dynacare est un endroit incroyable pour VOUS :

• Joignez‑vous à un « meilleur employeur » primé qui offre des possibilités de carrière significatives et percutantes
• Accédez à un programme d’avantages pour la santé et le bien‑être qui vous soutient, vous et vos proches
• Grandir et prospérer avec une entreprise dynamique et prospère grâce à des opportunités de mobilité interne
• Investissez dans votre avenir grâce à des avantages de contrepartie d’un REER et à un programme d’achat d’actions des employés
• Faites l’expérience d’une main‑d’œuvre collaborative et diversifiée qui donne la priorité à la dignité et au respect de tous

Comment VOUS allez faire une différence :

• Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins organisationnels.
• Offrir le support à notre clientèle sur nos services.
• Assurer l’envoi des comptes rendus dans les délais requis (Ex. poste, fax, courriel etc.).
• Recevoir et traiter les requêtes dans les délais prescrits selon les ententes contractuelles.
• Remplir et garder à jour les bases de données, fichiers, etc. des différents programmes.
• Envoyer les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.) aux clients.
• Organiser des rendez‑vous à l’échelle nationale ou aiguiller les patients vers nos services offerts aux centres de services aux patients Dynacare, aux sites indépendants et aux sites de prélèvement à domicile.
• Placer les commandes pour les envois de nos trousses de prélèvement, préparer les bons connaissements, et aider à leur préparation au besoin selon les attentes des programmes.
• Gérer les communications avec les patients, les médecins et les clients pour les différents suivis concernant les échantillons à recevoir et/ou à acheminer, les rendez‑vous, etc.
• Fournir les données pour assurer la facturation mensuelle en fonction des termes et conditions établies.
• Assurer les tâches reliées à la facturation et l’émission des reçus dans les différentes bases de données.
• Faire les suivis gestion des plaintes, non‑conformités, et des anomalies.
• Fournir les statistiques concernant les tâches quotidiennes.
• Documenter tout évènement indésirable rapporté par le patient ou le professionnel de la santé selon les exigences des programmes.
• Exécuter les tâches reliées au classement et à l’archivage (Ex. filières, boîtes, étiquetage, etc.).
• Assurer la conformité avec le Système de gestion de la qualité.
• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur immédiat ou son représentant.

Ce que VOUS apportez au rôle :

• Diplôme d’études post-secondaires.
• Parfaitement bilingue en anglais et français (tant à l’oral qu’à l’écrit).
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de cas spéciaux.
• Compétences analytiques démontrées et pensée stratégique.
• Maîtrise de la suite bureautique MS Office (incluant Word, Excel, Outlook).
• Capacité à composer avec la pression, à s’adapter à toutes sortes de situations et d’interlocuteurs, et à respecter des délais serrés.
• Capacité manifeste d’autogestion, d’établissement des priorités et de collaboration dans un environnement axé sur le travail d’équipe, à fort volume et où le temps importe beaucoup, et dont les demandes sont en constante évolution afin de satisfaire les besoins de nos clients.
• Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle

*Veuillez noter que:
Ce rôle est basé au Québec. Le candidat retenu doit être capable de parler en français.

Tous les entretiens se dérouleront en français.

Dynacare est fière d’être un employeur sous l’angle de l’égalité d’accès à l’emploi qui s’engage à attirer, à sélectionner, à faire progresser et à traiter équitablement toutes les personnes. Nous croyons que notre diversité est notre force, nous employons donc une main‑d’œuvre diversifiée et respectons les besoins de tous nos employés.