Bilingual Customer Experience Specialist (Remote)

BMO Financial Group; Montreal (administrative region); Remote; CAD 65,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement frais de scolarité

Assurance accident

Régime d’épargne-retraite

Job summary

BMO Financial Group recherche un professionnel expérimenté pour gérer les plaintes clients et assurer un service de haute qualité, en travaillant en collaboration avec des départements internes. Vous analyerez les cas, proposerez des solutions et soutiendrez les plans d’affaires afin d’améliorer l’expérience client.

Ce poste exige des compétences en enquête, en communication et en négociation, avec une forte capacité à influencer et à prendre des décisions basées sur les données.

Qualifications

• Six à sept années d’expérience pertinente avec diplôme d’études postsecondaires.
• Connaissance approfondie des produits, services et opérations bancaires.
• Raisonnement et résolution de problèmes avancés.
• Compétences en négociation.
• Enquête, recherche et analyse approfondies.
• Connaissance des produits de crédit et du secteur bancaire.

Responsibilities

• Établir et entretenir des relations avec les clients et les servir.
• Identifier les opportunités d’amélioration pour l’expérience client.
• Surveiller le contrôle de la qualité du service client.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions en s’appuyant sur l’analyse des cas.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’affaires.
• Assurer le respect des politiques et procédures et maintenir la conformité.
• Travailler avec des unités spécialisées pour résoudre des dossiers litigieux.
• Former les nouveaux membres de l’équipe et encadrer le travail des collègues.

Skills

Capacités d’analyse

Négociation

Enquête et recherche

Communication écrite et orale

Influence et collaboration

Prise de décisions basées sur données

Education

Expérience et diplôme connexe

Job description

BMO Financial Group recherche un professionnel expérimenté pour gérer les plaintes clients et assurer un service de haute qualité, en travaillant en collaboration avec des départements internes. Vous analyerez les cas, proposerez des solutions et soutiendrez les plans d’affaires afin d’améliorer l’expérience client.

Ce poste exige des compétences en enquête, en communication et en négociation, avec une forte capacité à influencer et à prendre des décisions basées sur les données.