Auditeur(trice) de nuit

Gexel Telecom International Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance vie, invalidité, médicale et

dentaire

Régime de retraite REER

Rabais sur le transport en commun

Programmes de formation

Uniforme fourni

Job summary

L’Hôtel Humaniti Montréal, premier établissement Marriott Autograph Collection au Québec, recherche des auditeurs de nuit pour offrir une expérience client irréprochable. Vous accueillerez les clients, enregistrerez et organiserez leur départ, et veillerez à la fluidité des opérations nocturnes.

Vous travaillerez avec l’équipe de réception, répondrez aux demandes via chat et courriel, et proposerez des suggestions sur les attractions de Montréal.

Qualifications

• 3 ans d’expérience en service à la clientèle haut de gamme.
• Bilingue (français et anglais), exigence due à une clientèle internationale.
• Disponibilité nuit et weekend.
• Excellentes capacités d’organisation et gestion des priorités.
• Proactivité, initiative et autonomie.

Responsibilities

• Effectuer les tâches d’audition de nuit.
• Accueillir et enregistrer les invités lors de leur arrivée et effectuer leur départ de manière efficace et professionnelle.
• Assigner adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
• Prendre, modifier ou annuler des réservations et noter les demandes spéciales.
• S’occuper des requêtes dans GXP.
• Vérification des documents en lien avec l’audition de nuit et prendre action si nécessaire.
• Vérifications des factures restaurant et assure le balancement.
• Vérification des charges stationnements et assure le balancement.
• Vérification des réservations no-show et prendre action en conséquence.
• Répondre à multiples demandes via chat, courriel, etc.
• Adopter une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.
• Offrir des suggestions personnalisées sur les différents attraits et expériences offerts à Montréal.
• Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.
• Assurer en tout temps une présentation impeccable des espaces d’accueil et espaces communs.
• Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Skills

Bilingue FR/EN

Organisation

Gestion du stress

Autonomie

Service client premium

Proactivité

Job description

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’hôtel Humaniti:

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Rabais sur le transport en commun.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Des rabais dans notre chaîne hôtelière.
• Uniforme fourni.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de gens amoureux de leur ville qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Du moment où nos clients mettent les pieds à l’Hôtel Humaniti Montréal, nos auditeurs de nuit enteront en scène et seront responsables de la totalité de l’expérience client. Nos auditeurs de nuit montréalais travailleront conjointement avec l’équipe de la réception afin d’offrir un service impeccable et à l’image de notre ADN évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

• Effectuer les tâches d’audition de nuit.
• Accueillir et enregistrer les invités lors de leur arrivée et effectuer leur départ de manière efficace et professionnelle.
• Assigner adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
• Prendre, modifier ou annuler des réservations et noter les demandes spéciales.
• S’occuper des requêtes dans GXP.
• Vérification des documents en lien avec l’audition de nuit et prendre action si nécessaire.
• Vérifications des factures restaurant et assurez le balancement.
• Vérification des charges stationnements et assurez le balancement.
• Vérification des réservations no-show et prendre action en conséquence.
• Répondre à multiples demandes via chat, courriel, etc.
• Adopter une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle.
• Offrir des suggestions personnalisées sur les différents attraits et expériences offerts à Montréal.
• Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.
• Assurer en tout temps une présentation impeccable des espaces d’accueil et espaces communs.
• Assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Compétences et Exigences

• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.
• Proactivité, initiative et autonomie.
• (3) ans d’expérience en service à la clientèle haut de gamme.
• Bilingue (français et anglais, exigence due à une clientèle internationale).
• Disponibilité nuit et weekend.
• Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.