Auditeur de nuit

Gexel Telecom International Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 28,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Prime de nuit 2$/heure

Régime de retraite collectif

Avantages Hilton pour les employés

Uniformes fournis

Milieu syndiqué

Avantages sociaux

Job summary

Le Hilton Garden Inn Montréal Centre-ville recherche un/e auditeur/trice de nuit à temps partiel. Sous l’autorité du directeur de la réception, vous accueillez, enregistrez et effectuez les départs des clients, et vous assurez l’équilibre des transactions et des caisses.

Vous offrez un service client de haut niveau, maîtrisez les systèmes Hilton et travaillez en équipe dans un environnement syndiqué. Expérience d’au moins un an et maîtrise du français et de l’anglais exigées.

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes en communication orale en français et en anglais.
• Sens du service à la clientèle et souci du détail.
• Connaissance des systèmes informatiques Hilton est un atout.
• Autonome et capable de travailler avec supervision minimale.
• Esprit d’équipe et aptitude à la vente.
• Bonne connaissance de la région et des points d’intérêt touristiques.
• Bonne tolérance au stress et capacité à prendre des décisions.

Responsibilities

• Vérifier les transactions de chaque agent à la réception de la journée et de la soirée.
• Effectuer les transactions de cartes de crédit.
• Facturer les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
• Finaliser les transactions complétées durant la journée.
• Créer et/ou imprimer et transmettre les rapports requis.
• Vérifier, balancer et réviser la disponibilité des chambres et maximiser les revenus.
• Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités pendant la nuit.

Skills

Service client

Communication orale

Travail en équipe

Aptitudes vente

Connaissance régionale

Gestion du stress

Tools

Systèmes Hilton

Job description

Le Hilton Garden Inn Montréal Centre-ville est à la recherche d'un(e) candidat(e) pour le poste d’auditeur (trice) de nuit à temps partiel. Sous l’autorité du directeur de la réception, le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle.Il ou elle vérifiera les transactions de la journée et balancera les comptes, les dépôts et les caisses. Il ou elle s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

Bénéfices:

• Prime de nuit de 2$/heure
• Régime de retraite collectif*
• L'ensemble des avantages Hilton pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis
• 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants
• 30% mensuel sur la carte OPUS
• Uniformes fournis
• Possibilités de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 5 hôtels des plus grandes bannière mondiale (Hilton, IHG & Marriott)
• Milieu syndiqué
• Avantages sociaux

RESPONSABILITÉS

• Vérifie les transactions de chaque agent(e) à la réception de la journée et soirée.
• Effectue les transactions de cartes de crédit.
• Facture les tarifs de chambres et taxes sur chaque facture client.
• Finalise les transactions complétées durant la journée.
• Crée et/ou imprime et transmet les rapports requis.
• Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
• Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant la nuit.

En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues à la description de poste des préposés à la réception:

• Enregistre les invités lors de leur arrivée et effectue leur départ de manière efficace et professionnelle.
• Assigne adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
• Prend connaissance à chaque jour des groupes et événements à l’hôtel et dans la région.
• Connaît les tarifs spéciaux en vigueur et leurs applications.
• Effectue les réservations des séjours à venir de la clientèle en maison et enregistre les clients qui se présentent au comptoir sans réservation (walk-in guests).
• Enregistre, corrige ou ajuste au besoin les frais portés aux comptes de la clientèle.
• Connaît les procédures de caisse et est responsable de toute transaction.
• Travaille en équipe afin de s’assurer que toutes les tâches journalières ont été complétées.
• Échange l’information concernant le statut des unités, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés avec le département de l’entretien ménager.
• Communique l’information pertinente à l’équipe, au superviseur et au directeur de manière verbale ainsi qu’à travers le registre (logbook).
• Utilise les systèmes téléphoniques: transfère les appels, gère les boîtes vocales, prend les messages au besoin.
• Confirme, enregistre et exécute les appels de réveil.
• Est responsable du maintien du système de sécurité concernant les clés.
• Gère adequatèment les procédures d’urgence concernant l’alarme incendie et les services médicaux.
• Répond aux questions des invités concernant les facilités et services des lieux environnants et les assiste au besoin dans des réservations pour ceux-ci.

*L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d'agent à la réception.

*Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.

EXIGENCES

• Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral en français et enanglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière
• Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail
• Connaissance des systèmes informatiques/plateformes Hilton un atout
• Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision
• Aime le travail d’équipe
• Aptitudes pour la vente et habiletés pour la communication verbale
• Connaissance de la région et des points d’intérêt touristique
• Bonne tolérance au stress et capacité à prendre une décision

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.