Receptionist- full time

Urgo Hotels Canada; Montreal; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un(e) hôte(sse) d’accueil au Renaissance Montréal Centre-ville pour accueillir les clients, enregistrer leur arrivée et expliquer les services de l’hôtel, notamment le programme Marriott Bonvoy.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit, possède d’excellentes aptitudes en communication et peut travailler sous pression tout en garantissant un service client de haut niveau. Une expérience en hôtellerie est souhaitée.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience significative en service à la clientèle, hôtelier ou domaine connexe.
• Bonne communication et relations interpersonnelles.
• Esprit d’initiative et souci du détail.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer diverses demandes.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle à leur arrivée et enregistrer les clients.
• Expliquer les services de l’hôtel et le programme Marriott Bonvoy.
• Répondre aux demandes des clients avec un service hors-pair.
• Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels.
• Effectuer le départ des clients et prendre les commandes du service en chambre.
• Informer les clients sur nos produits et services et coordonner les demandes avec les départements.

Skills

Communication

Français & Anglais

Service client

Initiative

Travailler sous pression

Education

Formation service client

Tools

Opera

Microsoft Office

Systèmes Marriott

Job description

Au Renaissance®Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.

Description du poste

• Accueillir la clientèle à leur arrivée pour les enregistrer;
• Expliquer les services de l’hôtel, dont le programme Marriott Bonvoy;
• Répondre aux demandes de notre clientèle par un service hors-pair;
• Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels au bon service;
• Effectuer le départ des clients;
• Prendre les commandes de service aux chambres;
• Informer la clientèle sur nos produits et services;
• Coordonner les demandes diverses avec les départements;
• Compiler les demandes et en faire le suivi à l’aide notre système informatisé;
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et être capable d’accomplir toutes autres tâches reliées à ce poste.

Exigences

• Formation dans un domaine relié au service à la clientèle (atout);
• Avoir une expérience de travail significative dans le service à la clientèle en hôtellerie ou autre domaine connexe;
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de pouvoircommuniquer avec notre clientèle internationale;
• Excellentes aptitudes au niveau des communications et des relations interpersonnelles;
• Approche professionnelle et capable de travailler sous pression;
• Posséder un sens de l'initiative, ainsi qu'avoir le souci du détail;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, des programmes de Marriott et du logiciel Opera, un atout.

**Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada