Assistant gouvernant / Assistante gouvernante 4596

123JOB INC.; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

123JOB INC. recherche un superviseur en entretien ménager hôtelier pour diriger l'équipe, organiser les chambres et les tâches quotidiennes, et assurer les standards de propreté et de sécurité dans l'hôtel.

Vous prendrez en charge la supervision, la formation des préposé(e)s, et le suivi des non-conformités, tout en coordonnant les départs et les arrivées via le PMS et en gérant les stocks et les dossiers d'administration.

Qualifications

• Expérience en entretien ménager hôtelier exigée.
• Expérience en supervision un atout.
• Bonne maîtrise de l'accueil et du service client.

Responsibilities

• Supervision de l'équipe et répartition des chambres et des tâches quotidiennes.
• Inspection et contrôle qualité des chambres et zones communes.
• Coordination avec la réception et mise à jour du statut des chambres dans le PMS MEWS en temps réel.
• Gestion des stocks de lingerie et fournitures, et coordination avec la buanderie.

Skills

Supervision d'équipe

Planification et organisation

Formation et accompagnement

Gestion des plaintes et qualité

Tools

MEWS PMS

Agendrix

Job description

Supervision de l'équipe
Planifier et répartir les chambres et les tâches quotidiennes entre les préposé(e)s
Superviser, former et accompagner les préposé(e)s à l'entretien ménager et les équipiers
Faire respecter les normes de propreté, de sécurité et de service de l'hôtel
Remplacer la gouvernante principale en son absence

Contrôle de la qualité
Inspecter les chambres, les corridors et les aires communes avant leur remise en service
Assurer le suivi des non-conformités et des plaintes des clients liées à l'entretien
Signaler les bris et les besoins d'entretien au service technique, et en faire le suivi

Coordination avec la réception
Mettre à jour le statut des chambres dans le PMS (MEWS) en temps réel
Coordonner les départs, les arrivées anticipées, les départs tardifs et les demandes spéciales
Gérer les objets perdus et trouvés selon la procédure de l'hôtel
Gestion des fournitures et de la lingerie

Contrôler les stocks de lingerie, de produits d'accueil et de produits d'entretien
Préparer les commandes et faire l'inventaire périodique
Assurer le suivi avec la buanderie externe, s'il y a lieu

Administration
Participer à la préparation des horaires de l'équipe (Agendrix)
Tenir à jour les rapports quotidiens : chambres faites, inspections, heures
Participer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés

Exigences
2 à 3 ans d'expérience en entretien ménager hôtelier, dont une expérience en supervision ou en chef d'équipe (un atout)