Superviseur(e) de l'entretien ménager

Omni Hotels & Resorts; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER

Programme d’aide aux employés

Cafétéria et repas à tarif réduit

Job summary

Le Superviseur(e) de l’entretien ménager supervise quotidiennement les activités du département et veille à la propreté et à la présentation des chambres et des zones de service, tout en assurant le respect des standards de qualité et des règles de sécurité.

Il ou elle gère les plannings, forme le personnel et contrôle les inventaires dans un hôtel haut de gamme tel que Omni Mont-Royal, nécessitant autonomie, leadership et capacité à prendre des décisions sous pression.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en supervision d’équipe dans l’entretien ménager ou postes similaires dans un établissement hôtelier haut de gamme.
• Bilingue Français et Anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes aptitudes de communication et esprit d’équipe.
• Autonomie et initiative, leadership et prise de décision.
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
• Bonne connaissance des systèmes informatiques et logiciels hôteliers (Opéra).

Responsibilities

• Gérer le personnel du service: accueil, formation, répartition du travail, élaboration des horaires et évaluation du rendement.
• Contrôler les ressources matérielles et l’inventaire du service.
• Suivre les données de productivité et mettre à jour les fichiers de suivi.
• Assurer la propreté générale et effectuer des rondes d’inspection.
• Gérer les plaintes des invités et suivre les questions de santé et sécurité.
• Contribuer à la coordination avec les autres services de l’hôtel.
• Appliquer les politiques et normes des services et de l’hôtel.
• Effectuer les tâches connexes demandées.

Skills

Leadership

Organisation

Gestion des priorités

Attention au détail

Communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme en hôtelier ou tourisme

Tools

Microsoft Office

Synergie

Opera/OPERA

Job description

Overview / vue générale

L’hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L’Omni Mont-Royal a pour but d’offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l’hôtel Omni Mont-Royal offre à ses invités un accueil chaleureux combiné à l’authenticité, le confort et l’élégance.

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The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hébergement Québec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.

Job Description / description de l'emploi

Sommaire du poste

Le ou la Superviseur(e) de l’entretien ménager assure la coordination quotidienne des activités du département d’entretien ménager afin de garantir la propreté, l’entretien et la présentation des chambres, des espaces publics et des zones de service de l’établissement. Il ou elle supervise les équipes de préposé(e)s aux chambres et équipiers tout en veillant au respect des standards de qualité, des procédures de santé et sécurité au travail ainsi que des exigences de service à la clientèle de l’hôtel.

Responsabilités principales

• Assister dans la gestion du personnel au sein des départements: Accueillir et intégrer les nouveaux associés, s’assurer de la formation adéquate des associés, répartir le travail; élaborer les horaires; évaluer le rendement du personnel de l’entretien ménager; faire les suivis disciplinaires nécessaires, au besoin; motiver le personnel; appliquer la convention collective;
• Contrôler les ressources matérielles du service (gestion des inventaires, de l’équipement et des fournitures de l’entretien ménager);
• Assurer le suivi quotidien des données de productivité des préposées aux chambres et effectuer les mises à jour requises dans le fichier de suivi.
• S’assurer de la propreté générale de l’établissement en effectuant des rondes d’inspection;
• Faire la vérification de chambres;
• Veiller au respect des standards départementaux;
• Gérer les plaintes des invités, au besoin;
• Assurer les suivis reliés à la santé et la sécurité au travail;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel;
• Appliquer et faire respecter les politiques et normes des services et de l’hôtel;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises

Formation et expérience

La personne recherchée doit avoir un minimum de 2 ans d’expérience en supervision d’équipe dans le département de l’entretien ménager ou dans un poste similaire dans un établissement hôtelier haut de gamme. Toute formation ou expérience équivalente sera considérée. Cette personne doit également posséder:

• Un diplôme d’études en hôtellerie ou en tourisme;
• Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
• Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles (avoir un esprit d’équipe marqué);
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative;
• Leadership et capacité de prise de décisions;
• Travailler sous pression et capacité à gérer des situations délicates;
• Capacité de créer des liens de confiance rapidement et d’offrir par conséquent un service à la clientèle hors-pair;
• Être proactif et allez au-delà des attentes de nos invités;
• Être minutieux et porter une attention particulière aux détails;
• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités (pouvoir travailler à différentes tâches en même temps;
• Excellente gestion du stress;
• Capacité à travailler sur des horaires variables;
• Posséder une très bonne connaissance des systèmes informatiques (Microsoft Office, Synergie est un atout) et des logiciels hôteliers (Opéra).
• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les fins de semaine et jours fériés, selon les besoins opérationnels.

Compétences

Leadership et capacité à mobiliser une équipe.

Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités.

Souci du détail et orientation vers la qualité.

Bonne capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Habiletés en communication et en résolution de problèmes.

Connaissance des normes de santé et sécurité ainsi que des pratiques d’entretien ménager en hôtellerie.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et mobilisatrice, reconnue pour son leadership positif et sa capacité à maintenir des standards élevés de qualité. Le ou la titulaire du poste démontre un excellent sens de l'organisation et débrouillardise, une grande autonomie ainsi qu'une capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement hôtelier où le rythme est soutenu.

Salaire compétitif selon l'expérience

• Assurance collective dès le premier jour d'emploi
• Programme REER
• Programme d'aide aux employés
• Cafétéria et repas à tarif réduit
• Un équipe passionnée ! Venez vous joindre à notre équipe