Analyste en soutien aux utilisateurs senior (R1B)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 41,328 - 61,992; Full time

Job summary

TEHORA inc. est à la recherche d'un professionnel du support technologique. Ce rôle implique la gestion des requêtes au centre de services à la clientèle, l'installation de logiciels, et le suivi des réparations du matériel informatique.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique, ainsi qu'une solide expérience en technologies de l'information et en soutien technique. Le poste peut être effectué en télétravail ou sur site selon le mandat.

Qualifications

• 12 ans d'expérience en technologies de l'information au cours des 15 dernières années.
• 8 ans d'expérience en soutien technologique au cours des 12 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle.
• Assurer le suivi des requêtes de service actives.
• Créer et catégoriser les requêtes de services dans le système de suivi.
• Installer et configurer des logiciels et équipements informatiques.

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique ou équivalent

Job description

Responsabilités

• recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
• assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
• créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
• déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
• aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le groupe approprié;
• communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
• documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
• installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
• installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
• effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
• collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Qualifications

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder douze (12) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, cumulées au cours des 15 dernières années.
• Posséder huit (8) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 12 dernières années.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.