Formateur technologique (R7B)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Initiatives sociales et environnementales

Programme d'apprentissage en milieu de travail

Job summary

TEHORA inc. recherche un professionnel de l'assistance technique pour gérer les demandes de service à la clientèle et soutenir les projets ITIL. Vous aurez la responsabilité de traiter les requêtes, d'installer et configurer le matériel informatique, et de travailler en collaboration avec les équipes concernées. Un diplôme universitaire de 1er cycle et 8 années d'expérience en technologies de l'information sont requis. Le poste propose du télétravail et une flexibilité des horaires.

Qualifications

• 8 années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information.
• 5 années d'expérience pertinente en formation technologique.
• Capable de suivre et gérer les requêtes de service actives.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes au centre de services à la clientèle.
• Installer et configurer le matériel informatique selon les normes établies.
• Documenter les interventions et les solutions appliquées.

Skills

Gestion des demandes de service

Installation et configuration de logiciels

Documenter les interventions

Collaboration ITIL

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle (BAC)

Job description

Description des Travaux ou des Biens Livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le groupe approprié;
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
• Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) dans une discipline pertinente reconnue par l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en formation technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

LIEU DE TRAVAIL : Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’évènements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.