Technicien en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R4C)

TEHORA inc.; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Congés en cas de maladie

Espace de travail épanouissant

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Job summary

TEHORA inc. recherche un technicien informatique pour gérer les demandes au centre de services à la clientèle. Le candidat idéal possède un DEC en informatique et deux ans d'expérience, dont un an en assistance.

Le travail peut se faire à distance ou chez le client, offrant ainsi flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Des avantages tels que des congés en cas de maladie et un environnement de travail motivant sont également proposés.

Qualifications

• Deux ans d'expérience comme technicien informatique, avec au moins un an en assistance informatique.
• Diplôme en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation.

Responsibilities

• Réception des demandes au centre de services à la clientèle.
• Suivi des requêtes et fermeture une fois le travail terminé.
• Création et gestion des tickets de service dans le système de suivi.
• Installation et configuration de logiciels et équipements informatiques.
• Collaboration sur des projets de développement ITIL.

Skills

Assistance informatique

Gestion des requêtes

Documentation des interventions

Installation de logiciels

Configuration de matériel

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique

Job description

Description des Travaux

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis fermer la requête une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées, et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder deux (2) ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins une (1) année en assistance informatique, cumulé(e) au cours des 10 dernières années.

Lieu de Travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat; il peut être en télé travail ou chez le client.

Avantages

• Télétravail et flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales.
• Culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail épanouissant et motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.