Agente ou agent de coordination - centre d’appels

Université du Montréal; Montreal; Vor Ort; CAD 61.000 - 87.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Accès transport collectif

Perspectives de carrière

Formation continue

Zusammenfassung

Université de Montréal recherche un(e) agent de coordination pour son centre d’appels afin d’assurer la formation, l’encadrement et le coaching des téléphonistes, tout en garantissant l’atteinte des objectifs de sollicitation et la qualité du service

Ce poste temporaire à temps plein prévoit 35 heures par semaine, avec un horaire du lundi au vendredi et disponibilité occasionnelle les fins de semaine, dans le pavillon concerné.

Qualifikationen

• Baccalauréat en administration, communication, marketing ou gestion de projet.
• Au moins 1 an d'expérience dans un centre de contacts clients.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Aufgaben

• Former, encadrer, coacher et évaluer les assistants techniques (téléphonistes).
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions.
• Affecter les téléphonistes aux campagnes en fonction de leurs forces.
• Gérer les dossiers clients, suivis et relances.
• Gérer les listes d'appels, horaires et effectifs du centre.
• Participer aux réunions et communiquer les projets à l'équipe.

Kenntnisse

Leadership

Organisation

Service client

Analyse

Résolution de problèmes

Communication

Ausbildung

Baccalauréat pertinent

Tools

Logiciels de gestion des appels

Applications spécialisées

Microsoft Office

Smart Call

Jobbeschreibung

Titre emploi Agente ou agent de coordination - centre d’appels

Devenez agente ou agent de coordination - centre d’appels

Information sur l'emploi

UdeM philanthropie et diplômés a pour mission de mobiliser les diplômés, employés, amis et partenaires afin de soutenir l’université en renforçant le sentiment d’appartenance et en contribuant financièrement à ses priorités stratégiques. Il gère également les dons, le fichier des diplômés et les programmes de reconnaissance.

Vous souhaitez contribuer à la plus grande campagne philanthropique menée par une université francophone au Québec? Vous avez un sens aigu de l’organisation, de l’initiative et vous aimez coordonner des actions concrètes au sein d’une équipe engagée? Ce poste est peut-être fait pour vous!

Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous

• Vous aimez mobiliser les gens autour d’objectifs communs et savez créer des relations de collaboration stimulantes.
• Vous avez un fort sens du service, êtes orienté(e) vers l’expérience client et animé(e) par l’atteinte de résultats concrets.
• Vous faites preuve de leadership, d’un excellent sens de l’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes, tout en sachant composer avec les priorités et les situations exigeantes.
• Vous souhaitez mettre votre talent et votre énergie au service d’une mission porteuse de sens, en contribuant activement au développement de la philanthropie et à la réalisation de projets qui façonnent la société de demain.

Vos défis au quotidien

• Assurer la formation, l’encadrement, le coaching et l’évaluation des assistants techniques (téléphonistes), tout en favorisant un climat de travail mobilisateur qui encourage leur engagement et l’amélioration de leurs résultats.
• Effectuer le suivi qualitatif et quantitatif des activités de sollicitation en fonction des objectifs établis, analyser les indicateurs de performance et proposer des solutions pour en assurer l’atteinte.
• Coordonner l’affectation des téléphonistes aux différentes campagnes de sollicitation, en collaboration avec le responsable, en tenant compte de leurs forces et de leurs connaissances.
• Assurer la gestion des dossiers clients, notamment les situations particulières, les suivis et les relances, ainsi que la sollicitation des membres des clubs de reconnaissance.
• Coordonner les opérations quotidiennes du centre d’appels, notamment la gestion des listes d’appels, des horaires et des effectifs, le suivi des absences et des retards, la répartition du travail et le bon fonctionnement des listes.
• Participer aux réunions hebdomadaires, communiquer les nouveaux projets et les consignes à l’équipe, contribuer à l’élaboration des argumentaires de sollicitation avec le responsable et effectuer les tâches administratives requises.

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle

• Baccalauréat dans une discipline pertinente, notamment en administration, communication, marketing ou gestion de projet.
• Minimum d’une (1) année d’expérience dans un centre de contacts clients.
• Connaissance des lois et de la réglementation encadrant les activités de sollicitation téléphonique.
• Maîtrise des outils informatiques, incluant les logiciels de gestion des appels, les applications technologiques spécialisées, les banques de données et la suite Microsoft Office.
• Connaissance du logiciel Smart Call, considérée comme un atout important.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Notre promesse employeur

• Un salaire annuel entre 61 206 $ et 87 437 $ en fonction de votre expérience.
• Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue.
• Un accès facile en transport collectif.

Davantage d’information sur le poste

• Mandat temporaire à temps plein pour une durée d’une (1) année.
• Lieu de travail: Pavillon 3744 rue Jean-Brillant.
• Poste en présentiel de 35 h par semaine : horaire de 12 h à 20 h du lundi au vendredi, avec disponibilité une fin de semaine sur deux, de 10 h à 16 h. L’horaire est ajusté en conséquence pour respecter les 35 h.
• Association des cadres et professionnels de l’Université de Montréal.

En savoir plus

• Une banque de vacances ou compensation sur le salaire pour les vacances, selon le statut
• Une compensation de 4 % verséesur le salaire pour les avantages sociaux
• Un programme d'aide au personnel et à la famille
• Un régime de retraite àprestations déterminées offrant une rente indexée à la retraite rrum.umontreal.ca
• Réduction de la semaine de travail pendant la période estivale **
• Deux CPE sur le campus
• Camps de jour l'été et pendant la relâche scolaire au CEPSUM
• Congés payés pendant la période des Fêtes **

** Certaines conditions s’appliquent

• Offredeformation continue
• Mobilité interne et cheminement
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