Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Cjeouestile; Montreal; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Contribution au centre sportif

Stationnement gratuit

Job summary

Groupe Forget, Audioprothésistes, recherche un agent sénior pour le service à la clientèle en présentiel à Montréal. Vous agirez comme ressource de niveau 2 auprès des patients et cliniques, traitant des demandes nécessitant une analyse approfondie et assurant un suivi jusqu’à résolution.

Le poste requiert au moins 4 ans d’expérience en service client, dont 2 en centre d’appels, et une maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Minimum de quatre (4) années d’expérience en service à la clientèle, dont au moins deux années en centre d’appels ou en centre de contact.
• Expérience démontrée dans le traitement d’appels complexes, d’escalades ou de plaintes.
• Excellent jugement et grande capacité à résoudre des problèmes; écoute active, empathie, patience et tact.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités; capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment Outlook, Word et Excel.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.”

Responsibilities

• Prise en charge des demandes complexes et sensibles et assurance du suivi jusqu’à résolution.
• Traiter les insatisfactions et les situations délicates avec professionnalisme et empathie.
• Contribuer à maintenir une expérience patient de grande qualité.
• Documenter les interactions et les démarches dans les systèmes informatiques.
• Contacter les patients et les cliniques pour coordonner les rendez-vous et les services.
• Soutenir l’intégration et l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe.
• Proposer des améliorations aux processus pour mieux servir les patients.

Skills

Bilingue FR/EN

Écoute active

Gestion des priorités

Autonomie

Rigueur

Tools

Microsoft 365

Job description

Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Poste(s) à combler

Postuler avant

Période d'entrevues

21oct2026 au 21nov2026

Principales fonctions

Travail en présentiel – 9293 Rue Thimens, Pierrefonds

Pourquoi vous joindre au Groupe Forget

• Régime d’assurances collectives, entièrement pris en charge par l’employeur;
• Contribution financière aux frais d’adhésion à un centre sportif;
• Stationnement gratuit sur place;

À PROPOS DE GROUPE FORGET

Le Groupe Forget, Audioprothésistes est le plus grand réseau en correction auditive au Québec, avec plus de 90 cliniques. Notre mission est de redonner le plaisir d’entendre aux personnes malentendantes en leur offrant un accompagnement professionnel, humain et personnalisé.

Nous plaçons le bien-être et la satisfaction de nos patients au cœur de nos actions. Nos équipes les accompagnent à chaque étape de leur parcours auditif avec écoute, empathie et rigueur.

Plus d’informations : https://www.legroupeforget.com/

DÉCOUVREZ VOTRE PROCHAIN DÉFI

Nous recherchons une personne expérimentée en service à la clientèle ou en centre de contact, reconnue pour sa capacité à prendre en charge des situations plus complexes et à trouver des solutions adaptées.

À titre d’agent(e) sénior, vous agirez comme ressource de niveau 2 auprès des patients, des cliniques et des membres du Centre de contact patient. Vous traiterez les demandes nécessitant une analyse plus approfondie, assurerez le suivi des situations sensibles et contribuerez à maintenir une expérience patient de grande qualité.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Minimum de quatre (4) années d’expérience en service à la clientèle, dont au moins deux années en centre d’appels ou en centre de contact;
• Expérience démontrée dans le traitement d’appels complexes, d’escalades ou de plaintes;
• Excellent jugement et grande capacité à résoudre des problèmes; écoute active, empathie, patience et tact;
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités; capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités;
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment Outlook, Word et Excel;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais*;

Joins-toi à une équipe dynamique où ton talent fait toute la différence !

[e-mail]

*Le poste requiert une maîtrise bilingue du français et de l’anglais en raison des motifs suivants :

• La localisation du poste dans une région où une part significative de la population s’exprime en anglais ;
• La nécessité pour le candidat retenu de communiquer efficacement avec la clientèle, que ce soit en personne ou au téléphone, et ce de façon quotidienne. Cela implique de fournir des instructions simples, de planifier des rendez-vous médicaux, de comprendre les interrogations des patients et d’y répondre ou de les orienter vers le professionnel approprié. Le candidat devra posséder un niveau avancé tant en production orale qu’en compréhension orale de l’anglais ;
• La capacité du candidat à lire et comprendre des communications écrites en anglais émanant tant de clients que de professionnels de la santé, et à y répondre également par écrit en anglais, et ce de façon quotidienne. Le candidat devra posséder un niveau intermédiaire tant en production écrite qu’en compréhension écrite de l’anglais.

Lieu de travail

Montréal

Montréal, Pierrefonds

Montréal, Québec, H2Y 2A3

Précisions sur le lieu de travail

Salaire et autres conditions de travail

Type de salaire

Selon expérience

Heures par sem.

Conditions diverses

VOTRE CONTRIBUTION AU SEIN DE L’ÉQUIPE

• Prise en charge des demandes complexes
• Analyser les situations inhabituelles ou sensibles et déterminer la meilleure façon d’y répondre;
• Traiter les insatisfactions et les situations délicates avec professionnalisme, empathie et jugement;
• Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa résolution ou sa prise en charge par la personne responsable;
• Accompagnement et suivi des patients
• Répondre aux questions concernant les services, les rendez-vous et les différentes étapes du parcours auditif;
• Contacter les patients ayant manifesté un intérêt à la suite d’un dépistage ou d’une demande d’information;
• Effectuer les suivis nécessaires afin de maintenir leur engagement et de faciliter leur accès aux services;
• Gestion et optimisation des rendez-vous
• Planifier, confirmer ou reprogrammer les rendez-vous de suivi et de renouvellement d’aides auditives;
• Collaborer avec les cliniques afin de trouver des solutions lorsque les disponibilités sont limitées ou que la situation nécessite une prise en charge particulière;
• Soutien à l’équipe
• Répondre aux questions des agents concernant les procédures et les situations plus complexes;
• Partager les bonnes pratiques de communication et de résolution de problèmes;
• Soutenir ponctuellement l’intégration et l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe;
• Signaler les situations récurrentes et proposer des améliorations aux processus;
• Documentation et coordination
• Documenter avec précision les interactions, les démarches entreprises et les suivis requis dans les systèmes informatiques;
• Transmettre les renseignements pertinents aux cliniques et aux équipes concernées;
• Protéger la confidentialité des renseignements personnels et respecter les procédures de l’organisation;
• Vous contribuerez au maintien d’un service uniforme et de qualité, sans assumer de responsabilités formelles de supervision.