Agent(e) Service Client Bilingue – Renseignements & Suivi

E.T. Mechanical Ltd.; Fredericton; On-site; CAD 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Prime

Job summary

E.T. Mechanical Ltd. recherche un agent de service à la clientèle bilingue pour traiter les demandes verbales et écrites et gérer les relations clients à Fredericton.

Le poste demande un diplôme secondaire ou équivalent (ou expérience équivalente), expérience en centre d'appels et une excellente communication en français et en anglais. Horaire partiel de 28 heures par semaine, avec possibilité de progression et prime.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent, ou expérience équivalente.
• Bilingue (français/anglais) en parole et en écrit.
• Expérience en centre d'appels ou service à la clientèle souhaitée.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites.
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information.
• Prendre les dispositions pour la facturation des services.
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit.
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts.
• Remettre des reçus et d'autres documents.
• Tenir des dossiers et des statistiques.
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients.
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits.
• Entretenir et gérer des bases de données numérales.
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients.
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi.

Skills

Excellente communication orale

Excellente communication écrite

Orientation client

Esprit d'équipe

Organisation

Ponctualité

Capacité d'effectuer plusieurs tâches

Gestion du stress

Apprentissage rapide

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience équivalente

Tools

MS Excel

MS Word

Job description

E.T. Mechanical Ltd. recherche un agent de service à la clientèle bilingue pour traiter les demandes verbales et écrites et gérer les relations clients à Fredericton.

Le poste demande un diplôme secondaire ou équivalent (ou expérience équivalente), expérience en centre d'appels et une excellente communication en français et en anglais. Horaire partiel de 28 heures par semaine, avec possibilité de progression et prime.