Agent de Service Client Bilingue — Appels & Courriels (Temporaire)

UV Assurance; Drummondville; Hybrid; CAD 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Café offert

Salle de gym

Programme de santé et de mieux-être

Télétravail partiel possible

Job summary

UV Assurance à Drummondville recherche un agent du service client temporaire (3 à 6 mois) pour répondre par téléphone et courriel en français et en anglais. Vous serez le premier point de contact, effectuerez les retours d'appels, mettrez à jour les dossiers et orienterez les demandes vers le bon département, tout en expliquant les termes du contrat avec empathie et professionnalisme.

Conscience des données et des procédures internes exigées; poste en présentiel avec possibilité de télétravail

Qualifications

• Maîtrise du français requise; l'anglais utile pour certaines responsabilités.
• Écoute active, empathie et rigueur.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
• Polyvalence, autonomie et gestion des conflits.
• Bonne concentration dans un environnement dynamique.
• Bonne connaissance de l’informatique (Office, navigateurs).

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients canadiens en français et en anglais.
• Être le premier répondant pour les questions reçues par courriel ou par téléphone.
• Effectuer les retours d'appels des boîtes vocales.
• Modifier l'adresse du dossier client.
• Transférer ou suivre une demande auprès du département concerné.
• Accompagner le client dans la compréhension du contrat et des démarches.
• Respecter les politiques internes et la protection des renseignements.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Écoute active

Empathie

Esprit d'équipe

Flexibilité

Polyvalence

Autonomie

Résolution de problèmes

Concentration

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Windows

Navigation Web

Job description

UV Assurance à Drummondville recherche un agent du service client temporaire (3 à 6 mois) pour répondre par téléphone et courriel en français et en anglais. Vous serez le premier point de contact, effectuerez les retours d'appels, mettrez à jour les dossiers et orienterez les demandes vers le bon département, tout en expliquant les termes du contrat avec empathie et professionnalisme.

Conscience des données et des procédures internes exigées; poste en présentiel avec possibilité de télétravail