Agent(e) service après-vente

Colonial Group; Brossard; On-site; CAD 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Colonial Group est à Brossard et cherche un agent du service client pour assurer la satisfaction après livraison. Vous répondrez par téléphone, CSI et réseaux sociaux, et gérez les demandes clients.

Le poste implique la création de dossiers SAV dans le CRM, l’orientation vers les succursales et le suivi avec nos sous-traitants pour garantir un service de qualité et des retours clients optimisés.

Qualifications

• Expérience minimale de 1–2 ans en service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Bonne communication en français; anglais souhaité.

Responsibilities

• Appeler/texter des clients pour prendre des suivis ou disponibilités
• Répondre au téléphone et recueillir des informations
• Création des dossiers SAV dans le CRM
• Orienter les dossiers vers les bonnes succursales
• Appeler des clients pour s’assurer du service reçu chez nos sous-traitants (avis google)
• Suivi d’insatisfaction suite à un cas (réparation) SAV
• Envoie de sondages Service suite à une visite chez nos sous-traitants
• Faire une vigie des cas SAV pour assurer que le client a eu un suivi
• Suivi de nos différentes plateformes de réseaux sociaux
• Toutes autres tâches connexes

Skills

Expérience en service client

Informatique

Français avancé

Anglais intermédiaire

Education

DES ou équivalent

Job description

1. Le service dont relève le poste

   1. Département du BDC

   2. Département de Service

   3. Superviseur immédiat : Directeur du BDC

1. Les objectifs et le résumé du poste

   1. Responsable de la satisfaction des clients suite à la livraison, en répondant aux demandes via Téléphone, CSI et les Réseaux Sociaux

1. Tâches et responsabilités

   1. Appeler/texter des clients pour prendre des suivis ou disponibilités

   2. Répondre au téléphone et recueillir des informations

   3. Création des dossiers SAV dans le CRM

   4. Orienter les dossiers vers les bonnes succursales

   5. Appeler des clients pour s’assurer du service reçu chez nos sous-traitants (avis google)

   6. Suivi d’insatisfaction suite à un cas (réparation) SAV

   7. Envoie de sondages Service suite à une visite chez nos sous-traitants

   8. Faire une vigie des cas SAV pour assurer que le client a eu un suivi

   9. Suivi de nos différentes plateformes de réseaux sociaux

   10. Toutes autres tâches connexes

1. Profil

   1. Bon sens de l’organisation

   2. Avoir un tempérament calme et posé

   3. Capacité de travailler sous pression

   4. Fiable, sens des responsabilités

   5. Avoir une bonne écoute

   6. Attitude positive

   7. Empathie

   8. Esprit d’équipe

1. Compétences

   1. DES ou équivalent

   2. 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle

   3. Bonne maîtrise des outils informatiques

   4. Français avancé, anglais intermédiaire

1. Lieu de travail (environnement immédiat du poste)

   1. BDC - Centre de Développement des Affaires

#AEDIND123