Directeur Service Après Ventes

Colonial Group; Longueuil; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Colonial Group recherche un(e) agent(e) de réclamations et gestion de litiges au sein de son équipe.

Vous recevrez et traiterez les réclamations, analyserez les faits et documents, évaluerez les actions nécessaires et communiquerez clairement avec clients et partenaires pour mener les dossiers à leur résolution, tout en documentant chaque étape et résultat.

Une bonne organisation et des compétences en informatique sont essentielles pour gérer plusieurs dossiers simultanément.

Qualifications

• Expérience en gestion de réclamations ou service client.
• Excellentes capacités d’analyse et résolution de problèmes.
• Bonnes aptitudes en communication orale et écrite.
• Connaissances en mécanique automobile appréciées.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec tact.
• Bonne organisation et gestion de plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les réclamations et litiges transmis.
• Analyser les faits et documents pertinents pour comprendre le différend.
• Évaluer les actions requises et assurer le traitement.
• Communiquer avec clients et partenaires pour obtenir les renseignements.
• Coordonner le traitement jusqu'à résolution ou fermeture.
• Documenter les interventions, décisions et résultats.

Skills

Gestion de réclamations

Analyse des données

Bonne communication

Gestion de dossiers

Connaissances informatiques

Tools

Systèmes de gestion de dossiers

Job description

• À quoi ressemblera ta journée de travail :

  • Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l’organisation.
  • Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
  • Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
  • Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
  • Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
  • Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
  • Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
  • Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.

• Le poste est pour toi si :

  • Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Connaissances en mécanique automobile, un atout
  • Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
  • Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.

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