Représentant(e) du Succès Client

Citron Hygiene; Brossard; On-site; CAD 43,000 - 59,000; Full time

Job summary

Citron Hygiene à Brossard recherche un Représentant du Succès Client pour être le premier point de contact et assurer une expérience client fluide. Vous gérerez les demandes entrantes et coordonnerez les requêtes de service.

Idéalement bilingue FR/EN, avec 2 à 5 ans d’expérience en service client et une excellente maîtrise d’Excel, Word et Outlook. Poste principalement en bureau et exige organisation et rigueur.

Qualifications

• Bilingue en anglais et en français.
• 2 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en multitâche.
• Grande attention aux détails et sens de la précision.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible (8 h–20 h, semaine).
• À l’aise au téléphone et à l’ordinateur sur de longues périodes.

Responsibilities

• Être le principal point de contact pour les appels et demandes des clients.
• Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
• Fournir des informations précises et maintenir un haut niveau de qualité de service.

Skills

Bilingue en anglais et en français

Excellentes compétences en communicati

Résolution de problèmes

Bonne multitâche

Souci du détail

Organisation

Tools

Microsoft Office

Job description

Représentant(e) du Succès Client

Relève de : Responsable du Succès Client
Rémunération : 51 000 $

Aperçu du poste

Le ou la Représentant(e) du Succès Client agit comme un point de contact clé et la première impression pour les clients. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes entrantes, de la coordination des requêtes de service et de la garantie d’une expérience client fluide.

Vous servirez d’intermédiaire entre les clients, les équipes de service et les ventes, tout en soutenant les processus de révision et d’approbation des contrats.

Ce poste est idéal pour les personnes qui s’épanouissent dans un environnement dynamique, aiment résoudre des problèmes et excellent dans la prestation d’un service client exceptionnel.

Principales responsabilités

Expérience client et soutien

• Être le principal point de contact pour les appels et demandes des clients
• Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide
• Fournir des informations précises et maintenir un haut niveau de qualité de service en tout temps

Coordination des commandes et des services

• Traiter, vérifier et gérer les commandes clients à l’aide des systèmes internes
• Planifier les demandes de service et coordonner avec les techniciens terrain
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés aux commandes ou aux services

Soutien aux ventes et aux contrats

• Réviser, auditer et approuver les contrats de vente pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité
• Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer une exécution fluide des contrats
• Soutenir les initiatives de prospection et de vente douce (au besoin)

Systèmes et rapports

• Maintenir des dossiers clients précis dans Salesforce et les systèmes internes
• Gérer et prioriser la file d’attente des services
• Produire et soutenir les rapports liés à la performance du service client et aux opérations
• Traiter les paiements par carte de crédit pour les commandes applicables

Collaboration d’équipe et amélioration continue

• Travailler en partenariat avec des équipes interfonctionnelles (Ventes, Opérations, Finance) pour améliorer les processus
• Proposer des idées afin d’améliorer l’efficacité, la précision et la satisfaction client
• Participer activement aux initiatives d’équipe et aux améliorations départementales

Qualifications

Exigences essentielles

• Bilingue en anglais et en français
• 2 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle
• Excellente maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en multitâche
• Grande attention aux détails et sens de la précision
• Capacité à travailler selon un horaire flexible (entre 8 h et 20 h, en semaine)
• À l’aise de travailler de longues périodes au téléphone et à l’ordinateur

Atouts

• Expérience avec Salesforce ou un système CRM
• Expérience dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie ou des services
• Expérience en appels sortants ou en techniques de vente douce
• Connaissance des secteurs de l’hygiène, des installations ou des consommables

Conditions de travail

• Poste principalement en bureau avec un temps important passé au téléphone et sur ordinateur
• Environnement dynamique avec priorités multiples et échéances serrées
• Nécessite une concentration soutenue, un souci du détail et une capacité d’adaptation

Ce que vous apporterez

• Forte orientation client
• Capacité à collaborer avec professionnalisme et diplomatie entre équipes
• Attitude positive, dynamique et axée sur les solutions
• Excellent sens de l’organisation et des responsabilités

Pourquoi nous rejoindre

• Possibilité de jouer un rôle clé dans l’expérience client et la réussite de l’entreprise
• Environnement de travail collaboratif et soutenant
• Exposition à des équipes interfonctionnelles et aux opérations de l’entreprise
• Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en croissance

POSTE VACANT