11 - Agent(e) service à la clientèle

Bath Depot; Blainville; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Congés payés

Rabais employés

Aide aux employés

Formation et développement

Environnement collaboratif

Job summary

Bain Dépôt est à la recherche d’un Agent(e) service à la clientèle pour offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir les magasins et partenaires.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire et 1–2 années d’expérience en service à la clientèle, avec une bonne maîtrise de MS Office et un atout bilingue FR/EN.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• 1–2 années d’expérience au service à la clientèle.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Offrir un service personnalisé aux clients et magasins et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients tout au long de leur expérience d’achat et service après-vente.
• Traiter et suivre les commandes Web, livraisons, retours et crédits.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à résolution complète.
• Collaborer avec les ventes, la logistique et les autres départements pour une expérience fluide.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

MS Office

Job description

Agent(e) service à la clientèle - expérience client

Faites partie de l'équipe qui transforme chaque interaction en une expérience exceptionnelle!

Chez Bain Dépôt, nous croyons que chaque échange avec un client est une occasion de renforcer sa confiance et de faire rayonner notre marque. À titre d'Agent(e) , vous jouerez un rôle essentiel en accompagnant nos clients, nos magasins et nos partenaires tout au long de leur parcours. Grâce à votre écoute, votre professionnalisme et votre sens de la résolution de problèmes, vous contribuerez directement à offrir une expérience client à la hauteur de notre réputation.

Description sommaire du poste

À titre d'Agent(e), vous êtes un point de contact privilégié pour nos clients, nos magasins et nos partenaires internes. Vous assurez un accompagnement personnalisé, trouvez des solutions adaptées et veillez à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité de Bain Dépôt.

Par votre approche orientée vers le service, vous contribuez à faire rayonner notre marque, à fidéliser notre clientèle et à soutenir l'excellence de nos opérations.

Liste des responsabilités

• Offrir un service personnalisé à nos clients et à nos magasins en répondant à leurs questions et en proposant des solutions adaptées (commandes, produits, promotions, livraisons, garanties, etc.);
• Accompagner les clients tout au long de leur expérience d'achat et de service après-vente;
• Participer au traitement et au suivi des commandes Web, des livraisons, des retours et des crédits;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients jusqu'à leur résolution complète;
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la logistique, du transport et des autres départements afin d'assurer une expérience client fluide;
• Maintenir l'exactitude des informations dans les différents systèmes informatiques;
• Identifier les occasions d'améliorer l'expérience client et proposer des pistes d'amélioration;
• Repérer les opportunités de ventes complémentaires lorsque la situation s'y prête;
• Contribuer au maintien d'un environnement de travail collaboratif et orienté vers le client;
• Participer à différentes tâches administratives liées aux activités du département.

Qualifications Requises

• Détenir un diplôme d’études secondaires;
• Posséder d’une à deux années d’expérience pertinente au service à la clientèle;
• Bonne maîtrise de la suite Ms-Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout important.

Le profil que nous recherchons

Vous Vous Démarquez Par

• Votre passion pour le service à la clientèle;
• Votre capacité à créer des relations positives et durables;
• Votre écoute, votre empathie et votre professionnalisme;
• Votre esprit d'analyse et votre facilité à résoudre des problèmes;
• Votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités;
• Votre capacité à travailler en équipe;
• Votre autonomie et votre initiative;
• Votre désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi vous joindre à l'équipe Bain Dépôt?

• Assurance collective (médicale complémentaire, dentaire, invalidité, vie et soins de la vue)
• Congés payés
• Rabais employés sur nos produits
• Programme d'aide aux employés
• Formation et développement professionnel
• Un environnement collaboratif où vos idées sont valorisées
• Une équipe passionnée qui place l'expérience client au cœur de ses priorités
• Une connaissance fonctionnelle de l’anglais constitue un atout afin de soutenir certaines communications occasionnelles.