AGENT(E) – SERVICE À LA CLIENTÈLE ET OPÉRATIONS

Soprema; Drummondville; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

SOPREMA, agence administrative – Service à la clientèle et opérations à Drummondville, recherche un(e) chargé(e) du service à la clientèle et inventaires. Vous serez le premier contact, accueillir, orienter et renseigner; vous assurerez le traitement des appels, le courrier et le support au niveau des stocks.

Le poste exige 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, une connaissance technique des produits de toiture et une maîtrise des outils informatiques (Office, ERP).

Qualifications

• Diplôme collégial ou DEP exigé.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Connaissance technique des produits de toiture souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Office, ERP).
• Bilingue anglais et français requis.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients de façon professionnelle et courtoise.
• Recevoir le courrier.
• Accueillir les visiteurs.
• Gérer les courriels entrants dans la boite comptabilité.
• Effectuer les dépôts clients.
• Comptabiliser les factures et faire le suivi avec les fournisseurs (vérification/validation téléphonique).
• Soutenir l’équipe de la planification, réapprovisionnement et achats.
• Fournir des réponses aux questions des clients (inventaire, délais, questions techniques).
• Effectuer les entrées et les suivis de commandes.
• Prioriser et assurer le suivi des commandes (livraison, retour).
• Autres tâches connexes.

Skills

Service client

Bilingue

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Education

Diplôme d’études collégiales ou DEP

Tools

Office

ERP

Job description

Relevant du Directeur Service à la Clientèle et inventaires, l'agence administrative – Service à la clientèle et opérations est amenée à soutenir les opérations du service à la clientèle, et même d’offrir un support au niveau de la gestion des stocks. Il est le premier point de contact pour SOPREMA. Il/elle accueille les employés et les visiteurs avec chaleur et bienveillance, les dirige et leur fourni des renseignements généraux, en plus d’assurer la prise des appels téléphoniques entrants.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

• Répondre aux appels des clients de façon professionnelle et courtoise ;
• Recevoir le courrier;
• Accueillir les visiteurs;
• Identifier et catégoriser les courriels entrants dans la boite courriel ‘’comptabilité’’;
• Effectuer les dépôts clients;
• Comptabiliser les factures des fournisseurs dans les différents comptes appropriés et faire des suivis avec eux (vérification/ validation téléphonique);
• Supporter l’équipe de la planification, réapprovisionnement et achats;
• Fournir des réponses aux questions des clients (Disponibilité d’inventaire, délais de livraison, questions techniques, etc.) ;
• Effectuer les entrées et les suivis de commandes ;
• Prioriser et assurer le suivi des commandes (livraison, retour);
• Toutes autres tâches connexes.

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

Ton parcours :

• Diplôme d’études collégiales ou DEP;

Tes connaissances :

• 1 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise;
• Connaissance technique des produits pour la toiture (Atout majeur);
• Très bonne maitrise des outils informatiques usuels (Office, ERP, etc.);
• Expérience au niveau de la vente de produits reliés au domaine des matériaux de construction (un atout).
• Bilingue essentiel (assister la clientèle en anglais et français par courriel, en personne et par téléphone)

Ton savoir-faire et ton savoir-être :

• Excellentes aptitudes de service à la clientèle;
• Excellentes aptitudes en communication écrites et orales;
• Dynamisme, organisation, gestion des priorités et du stress;
• Capacité démontrée à mener à bien plusieurs tâches à la fois;
• Apprécier le travail d`équipe;
• Ouverture d’esprit, capacité d’adaptation

Tes conditions de travail :

• Horaire régulier temps plein | Lundi au Vendredi 6h à 15h.
• Travail de bureau.