AGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Soprema; Drummondville; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Soprema, leader en solutions d'étanchéité, recherche un agent service à la clientèle pour soutenir les opérations et offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aiderez les clients, traiterez les commandes et contribuerez à maintenir des relations solides avec les équipes commerciales et techniques, tout en respectant les processus internes.

Le poste est à temps plein, basé au Canada, et nécessite une bonne maîtrise du FR et de l'anglais, avec un souci du détail et un esprit d'équipe

Qualifications

• Expérience 2 à 3 ans au service à la clientèle en entreprise.
• Connaissance technique des produits pour la toiture.
• Bonne maîtrise d'Office et d'un ERP.
• Expérience dans la vente de produits de matériaux de construction (atout).
• Bilingue Français–Anglais (oral et écrit).

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Répondre aux demandes des clients dans un délai approprié.
• Saisir les commandes dans le système.
• Prioriser et suivre les commandes (livraisons et retours).
• Travailler de manière proactive et rechercher des solutions.
• Collaborer avec les représentants et communiquer l’information.
• Participer au classement et à l’archivage électronique.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Skills

Relation client

Bilingue FR-EN

Proactivité et résolution de problèmes

Connaissance produit toiture

Education

DEP (atout)

Tools

Office

ERP

Job description

L’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.

Relevant du Responsable Planfication-Chaîne d’approvisionnement et SAC-Distribution, le candidat assurera un rôle polyvalent de soutien à l’équipe, en plus de participer aux activités quotidiennes des ventes. Plus spécifiquement, il sera proactif dans l’acquisition de connaissances menant à devenir un spécialiste reconnu.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

• Répondre aux différents appels entrants des clients;
• Répondreaux demandes des clients concernant dans un délai approprié
• Saisir les commandes dans le système;
• Prioriser et suivre les commandes (livraisons et retours);
• Travailler de manière proactive et en recherche constante de solutions;
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants;
• Communiquer l’information relevant de son domaine;
• Participer au classement et à l’archivage électronique;
• Effectuer toute autre tâche connexe qui lui sera confiée.
• Horaire 9am à 6 pm, Lundi au vendredi

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

Ton parcours :

• Détenir un DEP (atout);
• 2 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise et / ou formation.

Tes connaissances :

• 1 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle en entreprise;
• Connaissance technique des produits pour la toiture (Atout majeur);
• Très bonne maitrise des outils informatiques usuels (Office, ERP, etc.);
• Expérience au niveau de la vente de produits reliés au domaine des matériaux de construction (un atout).
• Bilingue (Français – anglais)

Ton savoir-être et ton savoir-faire :

Connaissance MS Office (Excel et Word) ;

Anglais oral et écrit ;

Français oral et écrit (un atout).

Tes conditions de travail :

• Horaire régulier temps plein;
• Travail de bureau.