AGENT SERVICE APRÈS-VENTE / AGENT CUSTOMER SERVICES

Fenetres magistral; Sainte-Thérèse; Hybrid; CAD 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat permanent

Salaire à l’entrée

Augmentation salariale

Télétravail hybride

Jours de maladie

Programme de référencement

Assurances collectives

Fermeture estivale et Noël

Ambiance décontractée

Événements d’entreprise

Traite payée

Programme de reconnaissance

progression possible

Job summary

Fenêtres Magistral, située près de Sainte-Thérèse, recherche un conseiller clientèle pour recevoir et traiter les demandes par téléphone ou courriel. Le poste, en mode hybride, permet 2 jours de présence sur site et offre des avantages intéressants.

Vous analysez les problématiques clients, proposez des solutions et assurez le suivi des commandes et interventions. Expérience en service client et excellentes communications requises, autonomie et travail d’équipe appréciés.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle.
• Très bonne communication verbale.
• Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions rapidement.
• Dynamisme, autonomie et organisation du travail.
• Capacité à gérer un haut volume de demandes.
• Bonne gestion du stress et sang-froid.
• Maîtrise du logiciel MS Office.
• Bonne attitude et esprit d’équipe.
• Bilinguisme est un atout.

Responsibilities

• Analyser les demandes de service après-vente et établir un diagnostic afin de cibler la non-conformité et trouver l’action à prendre.
• Faire des recherches pour trouver des informations pertinentes pour l’achat des pièces dans les commandes originales.
• Faire les soumissions et suivis pour les services avec frais et faire payer.
• Suivre les différentes étapes des dossiers afin qu’ils soient traités rapidement.

Skills

Service client

Communication verbale

Esprit analytique

Autonomie

Organisation du travail

Gestion du stress

Bilinguisme

Esprit d'équipe

Tools

MS Office

Job description

Chez Fenêtres Magistral, la proximité, l’ambiance, l’entraide et le sentiment d’appartenance sont des valeurs importantes pour nous. Fais partie d’une entreprise en pleine croissance, joins-toi à la gang de FENÊTRES MAGISTRAL !

SOMMAIRE DU POSTE:

Si la satisfaction de la clientèle est une de tes valeurs et que tu veux accompagner tes clients dans la résolution de leurs problèmes, cet emploi est pour toi ! Recevoir et traiter les demandes de services des clients et représentant(e)s par téléphone ou courriel.

VOS AVANTAGES:

• Poste permanent, parce qu’on est fier que vous restiez longtemps!
• Salaire à l’entrée selon l’expérience
• Augmentation salariale annuelle
• télétravail hybride possible (2 jours de présentiel)
• Jusqu'à 5 jours de congés de maladie selon ton ancienneté pour faire face aux imprévus
• Généreux programme de référencement : $1000 si on embauche tes références
• Assurances collectives (santé, dentaire, vie, invalidité longue durée, plan familial disponible, programme d'aide aux employés, télémédecine gratuite, etc.)
• Fermeture 2 semaines en été (construction) et 2 semaines à Noël - pour profiter du temps en famille
• Ambiance et code vestimentaire décontracté
• Événement d’entreprise (BBQ, party de Noël, tirage, etc.) - Parce qu’on veut que vous aimiez travailler chez Magistral
• On paie le premier diner !
• On vous paie la traite
• Programme de reconnaissance
• Possibilité de progresser dans l’organisation

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Analyser les demandes de service après-vente et établir un diagnostic afin de cibler la non-conformité et trouver l’action à prendre;
• Faire des recherches pour trouver informations pertinentes pour l’achat des pièces dans les commandes originales;
• Faire les soumissions et suivis pour les services avec frais et faire payer;
• Suivre les différentes étapes des dossiers (soumission, info client) afin qu’ils soient traités le plus rapidement possible;

PROFIL RECHERCHE:

• Expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle
• Très bonne communication verbale
• Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions rapidement
• Dynamisme, autonomie, organisation du travail, minutie
• Capacité à gérer des problématiques et un haut volume de demandes
• Contrôle de soi et bonne gestion du stress
• Bonne connaissance du logiciel MS Office
• Bonne attitude et facilité de travailler en équipe
• Bilinguisme un atout