Conseiller(ère) service après-vente

Technoform Industries Ltd; Saint-Rémi; Hybrid; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Technoform Industries Ltd recherche une Préposée – Service après-vente pour assurer le support client et la gestion des commandes. Vous répondrez aux appels, gérerez les mails et soutiendrez le Responsable du Service à la clientèle.

Maîtrise du français et de l'anglais exigée, avec une bonne connaissance d'Office et d'Excel; connaissance d'Acomba est un plus. Horaires flexibles et possibilité de télétravail occasionnel.

Qualifications

• Maîtrise du français et anglais exigée (écrit et oral).
• Compétences bureautiques (Office/Excel).
• Bonne gestion des priorités et service client.
• Connaissance d'Acomba est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques.
• Gestion de la boîte courriel [e-mail].
• Répondre aux questions d'ordre technique.
• Envoyer les états de comptes mensuels.
• Traiter les commandes de pièces et assurer le suivi.
• Effectuer les paiements par carte de crédit.
• Vérifier les factures du compte-client.
• Gérer les ventes Amazon.
• Entrer les dépôts Amazon.
• Soutenir le Responsable du Service à la clientèle.
• Gérer les retours/plaintes.
• Préparer les documents de réclamation chez les fournisseurs (tous les 3–4 mois).
• Produire des statistiques sur retours, ventes, etc.
• Préparer les commandes de papeterie et trousses de premiers soins.
• Mettre à jour les procédures sous sa responsabilité.
• Toutes autres tâches connexes.
• Offrir un service à la clientèle de qualité.
• Capacité à saisir et analyser rapidement les besoins de la clientèle.

Skills

Maîtrise du français et anglais (écrit

Suite Office

Excel (intermédiaire à avancé)

Analyse des besoins clients

Gestion des priorités

Acomba

Service clientèle

Gestion retours et plaintes

Tools

Acomba

Job description

Un poste intéressant de Préposée – Service après-vente

Profitez de l’équilibre travail-vie personnelle !

Horaire de travail flexible – Profitez de longs week-ends !

• Option 1 : Lundi au jeudi de 8 h 00 à 17 h 15
• Vendredi : terminé à 13 h 00 !
• Option 2 : Lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 30

Possibilité de télétravail occasionnel

• Répondre aux appels téléphonique ;
• Gestion de la boîte courriel [e-mail];
• Répondre aux questions d'ordre technique ;
• Envoyer les états de comptes mensuel ;
• Faire le traitement des commandes de pièce dans système et en assurer le suivi ;
• Effectuer les paiements par de crédit;
• Vérifier les factures (du compte-client) ;
• Gestion des ventes Amazon ;
• Faire l’entrée des dépôts Amazon ;
• Être un support pour le Responsable du Service à la clientèle ;
• Gérer le dossier des retours/plaintes;
• Préparer les documents de réclamation chez les fournisseurs (requis à tous les 3-4 mois)
• Produire des statistiques concernant les retours/plaintes, les ventes, etc. ;
• Préparer les commandes de papeterie ;
• Préparer les commandes de trousses de premiers soins et envoyer la commande
• Effectuer la mise à jour des procédures sous sa charge ;
• Toutes autres tâches connexes.
• Souci d'offrir un service à la clientèle de qualité ;
• Habileté à saisir et analyser rapidement les besoins de la clientèle ;
• Parfaite maîtrise des langues française et anglaise exigée (écrit et oral) ;
• Gestion des priorités ;
• Connaissance de la suite Office ;
• Connaissance d'Excel (intermédiaire à avancé) ;
• Connaissance d'Acomba, un atout ;
• Capacité à résoudre des situations conflictuelles ;