Agent(e) Expérience Client (Bilingue) - Télétravail

GLS Canada; Dorval; Remote; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Reer

Révision salariale annuelle

Rabais corporatifs

Programme d’aide aux employés

Bonus de référence

Matériel télétravail fourni

Job summary

GLS Canada recherche un(e) agent(e) expérience client pour répondre aux questions des clients par téléphone et par courriel, et assurer un service fluide et professionnel.

Après une formation en présentiel au bureau de Dorval, le poste offre du télétravail avec des présences occasionnelles au bureau selon les besoins; bilinguisme FR/EN exigé et aptitude à travailler sous pression.

Qualifications

• Service à la clientèle impeccable.
• Bilingue (fr/anglais) - maîtrise des échanges écrits et oraux.
• Expérience en résolution de problèmes et en gestion des situations difficiles.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.
• Autonomie et débrouillardise au quotidien.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients par téléphone et courriel.
• Effectuer les démarches nécessaires pour répondre aux demandes des clients.
• Planification et organisation des récupérations/livraisons.
• Recherche de colis perdus et suivi des commandes.
• Autres tâches connexes liées au service client.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Autonomie

Job description

Description Du Poste

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agent(e) expérience client.

Salaire

$ CA20,50 par heure

20,50 $/heure

Type de contrat

Temps plein, permanent

Horaire de travail

Lundi au vendredi, de 12:00 à 21:00

Lieu de travail

10500, rue Ryan, Dorval (QC) H9P 2T7

Mode de travail

Télétravail après formation

Modalités

La formation se déroule à notre bureau à Dorval pendant 4 à 6 semaines. Par la suite, le poste est en télétravail, avec des présences occasionnelles au bureau selon les besoins (avis donné à l’avance).

Tâches / responsabilités

• Répondre aux questions des clients par téléphone
• Effectuer les démarches nécessaires pour répondre à leurs questions
• Planification de cueillette
• Procéder à la recherche de colis perdus
• Autres tâches connexes

Exigences / compétences

• Service à la clientèle impeccable
• Bilingue (avancé) - Français et Anglais
• Expérience en résolution de problème
• Capacité à travailler sous pression
• Autonomie, débrouillardise

Avantages

• Assurances collectives
• REER
• Révision salariale annuelle
• Rabais corporatifs
• Accès au programme d’aide aux employés
• Bonis de référence
• Matériel nécessaire pour le télétravail entièrement fourni