Analyste de l'expérience client

Beanfield; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Beanfield recherche un analyste de l’expérience client à Montréal pour gérer les appels entrants, identifier les besoins et recommander les produits ou services adaptés afin de conclure la vente. Le rôle vise à faire croître l’entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.

Vous devez exceller en communication, en service client et en atteinte d’objectifs, avec une expérience en centre d’appels et la capacité d’assurer un suivi rigoureux

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires avec diplôme postsecondaire souhaité.
• Excellentes compétences en communication et persuasion.
• Expérience significative en service à la clientèle et en vente, idéalement en centre d’appels.

Responsibilities

• Atteindre et dépasser les objectifs de ventes et de fidélisation.
• Proposer des ventes additionnelles et croisées selon les besoins.
• Documenter les interactions et les ventes dans les outils appropriés.

Skills

Excellentes compétences en communicati

Capacité de persuasion

Résolution de problèmes

Orientation client

Education

Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré)

Job description

L'analyste de l'expérience client relève du ou de la gestionnaire de l'expérience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d’identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle à votre réussite. Ce rôle se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.

Vos responsabilités :

• Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidélisation des clients.
• Proposer des ventes supplémentaires et croisées basées sur les besoins des clients.
• Documenter avec précision les interactions clients, les ventes, les rétentions et les demandes générales dans les outils appropriés.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
• Répondre de manière opportune à toutes les demandes des clients (par email ou téléphone).
• Documenter, suivre et surveiller les problèmes pour garantir une résolution dans les délais impartis et prioriser les tâches correctement.

Compétences et qualifications :

• Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré mais non requis).
• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d'appels (préféré mais non requis).
• Expérience avérée en vente ou en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et en persuasion.
• Solides compétences en résolution de problèmes.