Agent.e expérience client/Customer Experience Agent

Groupe MUST SOCIÉTÉ; Canada; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Emploi permanent à temps plein

40 heures/semaine

Horaires fixes L-V 9h30-18h

10 jours fériés payés

Assurance collective (dentaire)

Rabais employés

Participation REER Fondaction

Programme d’aide aux employés

Transports en commun & stationnement

Job summary

Groupe MUST SOCIÉTÉ recherche un.e agent.e expérience client pour rejoindre son centre de distribution de Québec. Vous répondrez aux appels et messages, suivrez les commandes et assurerez le service après-vente, en visant une expérience client exceptionnelle.

Vous êtes reconnu.e pour votre patience, votre écoute et votre dynamisme; vous travaillez du lundi au vendredi, 40 heures par semaine, avec une rémunération compétitive et des avantages tels que l’assurance collective et des réductions sur

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bonne écoute et patience pour gérer des situations.
• Bon sens de l’organisation et autonomie.
• Maîtrise des outils informatiques, MS Office.
• Capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions créatives.
• Discrétion et professionnalisme.

Responsibilities

• Répondre aux appels et messages tout au long du parcours client.
• Gérer les demandes, soutenir et suivre les commandes en ligne.
• Effectuer le suivi des livraisons et du service après-vente.
• Planifier les rendez-vous avec les techniciens et sous-traitants.
• Documenter les interactions clients dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les départements pour résoudre les dossiers rapidement.
• Maintenir une expérience client de qualité.

Skills

Service client

Patience

Écoute active

Dynamisme

Organisation

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Tu es reconnu.e pour ton sens du service, ton calme en situation complexe et ton désir de trouver des solutions concrètes pour les clients?

Que ce soit par téléphone ou par clavardage, tu aimes gérer des cas, résoudre des enjeux et contribuer à une expérience client exceptionnelle?Ce poste est fait pour toi !

Nous sommes à la recherche d’un.eagent.e expérience clientpour rejoindre notre équipe ducentre de distribution situé au 100 rue Chabot, Québec!

Pourquoi tu vas adorer te joindre à nous en tant qu’agent.e expérience client :

• Unerémunération compétitive, selon ton expérience;
• Un emploi permanent à temps plein,40 heures par semaine;
• Un horaire de travail stable, de jour avec un horaire dulundi au vendredi 9h30-18h;
• 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
• Uneassurance collective complète(incluant le dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• Degénéreux rabais employéssur tous nos produits;
• Une participation à unREER Fondaction;
• Un programme d’aide aux employés;
• Un lieu facilementaccessible en transport en commun et stationnement gratuit;
• Un environnement respectueux et bienveillant oùta voix compte et tes idées sont écoutées;
• Un réseau de collègues passionnés.Ici, on travaille ensemble, on s’entraide et on innove;
• Étant une entreprise en forte expansion avec plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement au sein du groupe sont multiples.

Ta mission en tant qu’agent.e expérience client :

• Répondre prioritairement aux appels entrants, courriels et demandes des clients tout au long du parcours client, incluant le soutien et le suivi des commandes en ligne, de la vente jusqu’à la livraison et au service après-vente;
• Identifier les problématiques et assurer le traitement des demandes de service;
• Effectuer le traitement quotidien des rapports de livraison;
• Capacité à gérer des conversations parfois difficiles avec les clients et à négocier des solutions de première ligne dans le respect des politiques et procédures de l’entreprise;
• Planifier les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants;
• Effectuer les suivis auprès des clients concernant leurs dossiers;
• Assurer le suivi des commandes, des échanges ou remplacements de pièces et/ou de produits;
• Documenter rigoureusement les interactions clients dans les différents systèmes et outils technologiques;
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une résolution rapide et efficace des dossiers;
• Participer activement au maintien d’une expérience client de qualité.

Ce qu’il te faut pour briller en tant qu’agent.e expérience client :

• Minimum de2 ans d’expérienceen service à la clientèle;
• Reconnu.e pour ta patience, ton écoute et ton dynamisme;
• Tu t’adaptes rapidement et tu apprends avec efficacité;
• Solides connaissances informatiques, incluant lasuite MS Office;
• Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail;
• Bonne connaissance des meilleures pratiques enrésolution de problèmes et capacité à faire preuve de créativité;
• Discrétion et professionnalisme dans toutes tes interactions;