Agent(e) au service à la clientèle Bilingue – Laval

ABTECH Services Polytechniques Inc.; Laval; On-site; CAD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire + commissions

Assurances complètes

Compte Bien-Être

Formation et avancement

Bureaux modernes

Ambiance collégiale

Café gratuit

Stationnement

Job summary

ABTECH Services Polytechniques Inc. recherche un(e) conseiller(ère) à la clientèle bilingue pour servir les clients en succursale et au téléphone, en français et en anglais.

Vous accueillez les clients, soutenez les ventes et les locations, suivez les commandes et la documentation, et participez à la gestion de l’inventaire et des procédures de location et de réparation. Ce poste permanent, à 39 h/sem, est offert en horaires Lundi-Jeudi 8h-17h et Vendredi 8h-16h; maîtrise de l’anglais requise

Qualifications

• Formation en service à la clientèle/vente ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement B2B.
• Expérience avec les logiciels CRM et ERP et avec la suite Office.
• Excellente aptitude à communiquer en français et en anglais.

Responsibilities

• Accueillir et servir les clients en succursale.
• Être disponible pour travailler dans toutes les succursales.
• Répondre aux appels et besoins des clients.
• Assurer le suivi des demandes et questions clients.
• Fournir des renseignements techniques et sur les avantages des produits.
• Gérer les réceptions et la documentation des équipements à réparer.
• Contacter les clients lorsque les équipements réparés sont prêts.
• Produire les soumissions et commandes d’accessoires.
• Préparer les commandes et les livraisons en succursale.
• Traiter les commandes de location et les documents associés.
• Effectuer les suivis de renouvellements de licences et commandes web.

Skills

Service à la clientèle

Vente et location

Bilingue FR/EN

CRM et ERP

Communication écrite

Education

Formation service à la clientèle

Tools

CRM

ERP

Job description

Chez ABTECH, tu aides les pros de la construction et de l’arpentage à travailler plus efficacement grâce à des solutions technologiques concrètes.

Comme conseiller(ère) à la clientèle bilingue, tu es le premier point de contact : en succursale et au téléphone. Au quotidien, tu fais une vraie différence dans l’expérience client en offrant un service impeccable, en appuyant les ventes et les locations, et en assurant un suivi rigoureux des commandes et de la documentation.

Si tu aimes bâtir des relations, que tu es à l’aise dans un environnement qui bouge et que tu as le souci du détail, tu vas te plaire ici. Tu participes aussi activement à la gestion de l’inventaire, ainsi qu’aux processus de location et de réparation.

DESCRIPTION DU POSTE

• Accueillir et servir les clients présents à la succursale
• Être disponible pour aller travailler dans chacune de nos succursales
• Répondre aux appels téléphoniques et aux divers besoins des clients
• Assurer le suivi des demandes et des questions clients
• Fournir des renseignements sur les spécifications techniques, fonctionnalités et avantages des produits
• Gérer la réception des équipements à réparer et compléter la documentation requise
• Contacter les clients lorsque leurs équipements réparés sont prêts pour la collecte
• Produire les soumissions et commandes d’accessoires
• Préparer les commandes pour les clients en succursale
• Traiter les commandes de location et générer les documents nécessaires (contrats, etc.)
• Contacter les clients pour effectuer les suivis pour de renouvellements de licences et des commandes en attente (soumissions et commandes web)
• Procéder aux livraisons et réceptions de matériels neufs et de location
• Contribuer à la gestion de l'inventaire des équipements de la succursale
• Vérifier les instruments de location avant leur remise aux clients et lors des retours

NOS AVANTAGES

• Salaire attractif + commissions sur certains produits
• Assurances Complètes (paramédicale, dentaire, voyage, etc)
• Compte Bien-Être
• Possibilité d'avancement et de formation
• Environnement stimulant , ambiance collégiale et bureaux modernes
• Culture axée sur la reconnaissance
• Café et stationnement gratuit
• Événements de compagnie
• Et bien d'autres!

QUALIFICATIONS

• Formation en service à la clientèle/vente, ou une combinaison d'expérience et de formation pertinente
• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement B2B
• Expérience avec les logiciels de type CRM et ERP (un atout) et avec la suite Office
• Excellente aptitude à communiquer à l'oral et à l'écrit en français et en anglais *
• Connaissance ou intérêt du marché de la construction (un atout)
• Excellente approche client et en faire toujours sa priorité
• Capacité à établir rapidement de bonnes relations avec les clients
• Bonne capacité d'adaptation, d'organisation et des priorités
• Capacité à collaborer et travailler en équipe
• Aptitudes à apprendre le fonctionnement technique et fonctionnel de nos produits
• Aisance pour les tâches manuelles
• Flexibilité, Multitâche, proactivité, autonomie et souci des détails
• Permis de conduire valide et déplacement fréquents

Cet emploi est permanent à raison de 39h/semaine.

Lundi à jeudi : 8h à 17h

Vendredi : 8h à 16h

**Veuillez noter qu’il est nécessaire de maîtriser la langue anglaise afin d’être en mesure de desservir la clientèle anglophone qui se trouve dans le lieu géographique environnant. À noter, qu’il sera également nécessaire de communiquer en anglais avec les collègues situés dans les succursales basés dans les provinces anglophones.