Agent-e au service à la clientèle Bilingue

Randstad; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste saisonnier permanent

Assurance collective

Service de télémédecine

Programme d'aide aux membres du staff

REER

Rabais jusqu'à 40% en magasin

Accès à une salle d'entraînement

Stationnement gratuit

Job summary

Randstad Canada recrute un agent au service à la clientèle bilingue pour son centre d'appels à Québec. Vous serez l'ambassadeur numérique offrant un accompagnement haut de gamme et optimisant l'expérience d'achat en ligne.

Le poste permanent exige une maîtrise du français et de l'anglais, une expérience en centre d'appels et une aisance avec les outils numériques. Horaire variable incluant le soir, en présentiel sur la rue John-Simons.

Qualifications

• Bilingue anglais-français à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en centre d'appels requise.
• Aisance technologique et capacité à jongler entre logiciels et plateformes de chat.
• Maîtrise de la Suite Office.
• Empathie et écoute active envers les clients.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.
• Rigueur et souci du détail pour des suivis impeccables.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement collaboratif.

Responsibilities

• Accompagner les clients de manière proactive tout au long du cycle d'achat : conseils, soutien technique et suivi; satisfaction client.
• Répondre en français et en anglais aux questions concernant les achats, les commandes en ligne, les retours et le programme de fidélité.
• Naviguer à travers nos diverses plateformes.
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec empathie, en renforçant la relation client.
• Effectuer les suivis de commande et coordonner avec les services logistiques pour garantir les livraisons.
• Guider les utilisateurs dans la navigation du site et l'utilisation des technologies liées au magasinage en ligne.
• Promouvoir les avantages du programme de fidélité.
• Documenter chaque interaction dans le CRM pour assurer une continuité de service.
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les commentaires et optimiser le processus d'achat Web.

Skills

Bilingue Anglais-Français

Centre d'appels

Aisance technologique

Suite Office

Empathie

Esprit d'équipe

Rigueur & organisation

Gestion de conflits

Job description

Rejoignez une entreprise québécoise iconique à Québec en tant qu'agent au service à la clientèle bilingue au sein d'un centre d'appel !

Dans ce rôle permanent, vous agirez comme ambassadeur numérique pour offrir un accompagnement haut de gamme et optimiser l'expérience de magasinage en ligne.

Nous recherchons une personne empathique et passionnée par les relations humaines pour propulser l'image de marque.

Horaire du mardi à samedi ou encore du dimanche au jeudi.

Les jours de semaine sont de 9h00 à 17h30 et la fin de semaine ce sont des jours de 8h30 à 17h00. Doit être disponible pour assurer un service du soir par semaine (jusqu'à 21 h)

Poste présentiel sur la rue John-Simons, Quebec, QC

Salaire: 22$/h

Date de début prévue : le 25 Aout

Avantages

• Poste Saisonier Permanent
• Assurance collective
• Service de télémédecine
• Programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille
• REER
• Rabais jusqu'à 40% en magasin
• Accès à une salle d'entrainement
• Stationnement gratuit

Responsabilités

• Accompagner les clients de manière proactive tout au long du cycle d'achat : avant la commande (conseils), pendant (soutien technique) et après (suivi et satisfaction)
• Répondre, autant en francais qu'en anglais, aux questions concernant les achats, l'état des commandes en ligne, la marchandise, les retours et le programme de fidélité
• Naviguer à travers nos diverses plateformes
• Gérer les plaintes et les situations délicates avec empathie, en transformant chaque mécontentement en une opportunité de renforcer la relation client
• Effectuer les suivis de commande rigoureux et coordonner avec les services logistiques pour garantir le respect des promesses de livraisons
• Guider les utilisateurs dans la navigation du site Web et l'utilisation des nouvelles technologies liées au magasinage en ligne
• Promouvoir les avantages du programme de fidélité
• Documenter chaque interaction avec précision dans les systèmes de gestion de la relation client pour assurer une continuité de service irréprochable
• Collaborer avec les équipes internes pour remonter les commentaires des clients et optimiser continuellement le processus d'achat Web

Qualifications

• Bilingue Anglais-Français autant à l'oral qu'à l'écrit ( L'entreprise possède des succursales partout au Canada.)
• Expérience en centre d'appels requise
• Aisance technologique marquée, capable de jongler entre plusieurs logiciels, plateformes de chat et outils de téléphonie simultanément
• Connaissance de la Suite Office
• Empathie permettant de comprendre les besoins des clients et d'anticiper leurs attentes
• Nature avenante et chaleureuse, démontrant un plaisir réel à interagir avec le public
• Capacités en résolution de problèmes et en gestion de conflits (gestion de plaintes) avec calme et diplomatie
• Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail pour assurer des suivis impeccables
• Esprit d'équipe développé pour s'intégrer dans un environnement de relation client collaboratif et dynamique

Sommaire

Ce poste d'agent.e au service à la clientèle bilingue vous interpelle?

Seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Engagement diversité et inclusion

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.