Agent(e) au service à la clientèle Bilingue

Groupe vétérinaire Daubigny; Canada; Remote; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Groupe vétérinaire Daubigny recherche un agent(e) au service à la clientèle pour assurer l’interaction entre nos cliniques et les clients via le Centre de soins. Poste télétravail avec accès à un espace calme et connexion fiable.

Le rôle relève du Chef(fe) d’équipe – Centre d’appels et nécessite une excellente maîtrise du français et de l’anglais, ainsi qu’une connaissance des termes médicaux et des systèmes PMS.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Expérience en service à la clientèle en clinique vétérinaire souhaitée.
• Excellente communication bilingue (français et anglais).
• Connaissance de la terminologie médicale et des systèmes PMS (idéal VetUp).
• Capacité à travailler sans supervision avec de fortes compétences organisationnelles.
• Bonne gestion du temps et aptitude à résoudre des problèmes.

Skills

Diplôme d'études secondaires

Expérience service client

Bilingue (fr/ang)

Terminologie médicale

VetUp PMS

Autonomie au travail

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Empathie client

Education

Aucun diplôme supplémentaire requis

Tools

VetUp

Job description

Aperçu du poste

Le rôle de l’agent(e) au service à la clientèle (CCA) est d’agir comme intermédiaire entre nos cliniques et les clients par l’entremise du Centre de soins à la clientèle. Ce poste est en télétravail.

Structure hiérarchique

Ce poste relève du/de la Chef(fe) d’équipe – Centre d’appels

Exigences

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Expérience préalable en service à la clientèle ou comme représentant(e) du service à la clientèle en clinique vétérinaire requise.
• Excellentes compétences bilingue en communication orale et écrite essentielles en
• Connaissance de la terminologie médicale et bonne compréhension des systèmes PMS (idéalement VetUp).
• Capacité à travailler efficacement sans supervision.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Capacité à établir des liens avec les gens de manière authentique, conviviale et empathique.

Conditions de travail

Doit être en mesure de travailler à distance avec accès à un espace calme pendant les heures de travail et une connexion Internet fiable.