Agent, Expérience Client

Groupe Dmv; Montreal; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collective

Télémédecine

PAE et REER/RPDB

Réductions sur services et nourriture

Job summary

Centre DMV Vet à Montréal recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle pour assurer l’accueil, la réception et l’orientation des appels, ainsi que la gestion des rendez-vous et des dossiers. Vous offrirez un service téléphonique professionnel, évaluerez les besoins des clients et dirigerez les demandes vers les ressources appropriées, tout en maintenant une expérience client positive.

Poste en jours/soirées; salaire compétitif et avantages sociaux, intérêt pour l’urgence vétérinaire et le

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste similaire.
• Intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal.
• Sens de l’observation et organisation.
• Service à la clientèle hors pair et aisance à communiquer clairement.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle téléphonique, réception et orientation des appels entrants.
• Gérer les rendez-vous et les dossiers (mise à jour des systèmes et transmission des messages).
• Contribuer à la prise en charge des demandes et au suivi avec les équipes concernées.
• Collaborer avec les vétérinaires et techniciens pour une communication fluide.
• Respecter les politiques et la confidentialité de l’organisation.

Skills

Service client

Écoute active

Organisation

Communication claire

Empathie

Job description

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ?

Tu es responsable d'offrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Tu agis comme premier point de contact pour les clients, évalue leurs besoins, transmet les informations pertinentes et dirige les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive.

Assurer le service à la clientèletéléphonique:

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique ;
• Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles ;
• Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures d'ouverture et les procédures ;
• Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés ;
• Prioriser les appels selon leur niveau d'urgence et les protocoles établis.

Gérer les rendez-vous et les dossiers:

• Prendre, modifier ou annuler les rendez-vous selon les procédures en vigueur ;
• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques ;
• Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées ;
• Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis.

Soutenir les opérations:

• Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin d'assurer une communication fluide ;
• Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service ;
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au service téléphonique;
• Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de l'organisation ;
• Toutes autres tâches connexes.

Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation.Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement.

Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services.

• Poste disponible quart de jour + 1 fin de semaine sur 2 ;
• poste disponible quart de soir + 1 fin de semaine sur 2.
• Entre 32-40 heures par semaine ;
• Salaire compétitif et primes de quart ;
• Assurances collective, Télémédecine, PAE et REER/RPDB ;
• Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu;

CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients.