Agent.e au service à la clientèle

Colonial Group; Longueuil; Hybrid; CAD 36,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de recommandation

Job summary

Nationex recrute un Agent(e) service à la clientèle pour traiter les demandes clients avec un plan d’appel structuré. Poste hybride à Saint-Hubert, permanent à temps plein de 8h à 17h, du lundi au vendredi.

Exigence: 2 ans d’expérience en centre d’appels et maîtrise du français, anglais souhaité, avec déplacement possible au bureau. Maîtrise des outils Outlook, Teams et CRM, et fortes compétences relationnelles pour augmenter la satisfaction client.

Qualifications

• 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; anglais souhaité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Teams, CRM).

Responsibilities

• Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
• Traiter les demandes en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis;
• Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex;
• Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction;
• Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes;
• Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour permettre une analyse approfondie par les personnes responsables;
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Excellentes habiletés communicationn

Relation client

Autonomie

Capacité à décider

Gestion du stress

Priorisation

Tools

Outlook

Teams

CRM

Job description

Rejoignez Nationex – Faites évoluer votre carrière avec nous!

Nationex est à la recherche d’une personne à l’analyse aiguisée pour relever des défis clients complexes à titre de Agent(e), service a la Clientèle.

• Emploi hybride a partir de Saint-Hubert
• Poste permanent a temps plein - 8h a 17h du Lun au Ven

Vos responsabilités

• Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
• Traiter les demandes en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis;
• Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex;
• Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction;
• Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes;
• Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour permettre une analyse approfondie par les personnes responsables, notamment en ce qui concerne les risques potentiels ou les problématiques récurrentes;
• Toutes autres tâches connexes.

Si vous possédez les qualifications suivantes, nous vous voulons dans notre équipe

• Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels;

• Avoir une aisance à utiliser les outils informatiques de façon appropriées (Outlook, Teams, Système de billetterie (CRM), etc.);
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Être disponible pour se déplacer occasionellement au bureau de Saint-Hubert selon les exigences opérationnelles de l’équipe;
• Considérant une forte proportion de la clientèle qui communique en anglais, la maîtrise de cette langue, tant à l’oral qu’à l’écrit, est demandée puisque plusieurs communications se feront en anglais;
• Connaissance de l’industrie du transport, un atout.

Qualités recherchées

• Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
• Expression verbale dynamique et diplomatie
• Rigueur des processus
• Autonomie
• Capacité à décider
• Priorisation
• Profondeur d’analyse
• Gestion des émotions et du stress
• Mesure et suivi
• Incarnation des valeurs de notre FORCE Nationex (Flexibilité, Orienté Client, Réinventé, Collaboration et Engagement)

Pourquoi travailler chez Nationex?

• Ambiance agréable: Un environnement inclusif où chacun se sent valorisés;
• Travail d’équipe: Une culture collaboration où l’entraide est au cœur de nos activités;
• Rémunération attractive: Salaire compétitif avec augmentation annuelle;
• Horaire de semaine: du lundi au ven dredi, de 8h00 à 17h00
• Prime de recommandation: Jusqu’à 500$ pour chaque candidat recommandé qui nous rejoint;

La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue.