Représentant(e) en service à la clientèle / Customer Service Representative

Services de Gestion Quantum Ltée; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire + bonus

Assurances collectives

REER avec contribution

Job summary

Services de Gestion Quantum Ltée recherche un(e) représentant(e) en service à la clientèle pour Laval, en mode hybride. Salaire annuel de 52 000 $ à 55 000 $ plus bonus, avec de solides avantages.

Le candidat idéal maîtrise le français (oral et écrit), a au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle et sait évoluer dans un centre de contact. Vous ferez partie d’une équipe dynamique où la satisfaction client, la collaboration et le développement professionnel sont prioritaires.

Qualifications

• Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un centre d’appels, centre de contact ou environnement similaire.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, efficacité et empathie.
• Établir et maintenir des relations positives avec la clientèle.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes rapidement.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de différents outils et plateformes.
• Assurer un suivi rigoureux et documenter les interactions dans les systèmes.
• Gérer les situations délicates de manière professionnelle.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Skills

Français courant

Anglais avancé

Service à la clientèle

Job description

Poste : représentant(e) en service à la clientèleLieu de travail : Laval, QC (hybride)Salaire : 52 000 $ à 55 000 $ + bonus Faites évoluer votre carrière en service à la clientèleVous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle, votre professionnalisme et votre capacité à trouver des solutions ?Vous aimez aider les gens, bâtir des relations de confiance et avoir un impact positif chaque jour ?Notre client est à la recherche d’un(e) représentant(e) en service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique où la satisfaction de la clientèle, la collaboration et le développement professionnel sont des priorités.Il s’agit d’une excellente occasion d’intégrer une entreprise stable qui offre une rémunération concurrentielle, des avantages exceptionnels et de belles possibilités d’avancement.

Position: Customer Service RepresentativeLocation: Laval, QC (Hybrid)Salary: $52,000 – $55,000 + BonusTake the Next Step in Your Customer Service CareerAre you a people-focused professional who thrives on creating exceptional customer experiences?Do you enjoy solving problems, building relationships, and being the go-to person customers can rely on?Our client is seeking a Customer Service Representative to join a growing team where customer satisfaction, teamwork, and professional development are at the heart of the organization.This is an excellent opportunity to join a stable company that offers competitive compensation, outstanding benefits, and real opportunities for career growth.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, efficacité et empathie.
• Établir et maintenir des relations positives avec la clientèle.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes rapidement.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de différents outils et plateformes.
• Assurer un suivi rigoureux et documenter les interactions dans les systèmes.
• Gérer les situations délicates de manière professionnelle.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

What You’ll Do

• Deliver exceptional customer service via phone, email, and live chat.
• Respond to customer inquiries with professionalism, empathy, and efficiency.
• Build positive relationships with customers while ensuring a seamless experience.
• Collaborate with internal departments to resolve issues and provide solutions.
• Assist customers with online tools, platforms, and account-related inquiries.
• Accurately document customer interactions and follow-ups.
• Handle escalated situations with confidence and professionalism.
• Contribute ideas and feedback to continually improve the customer experience.

Profil recherché

• Maitrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un centre d’appels, centre de contact ou environnement similaire.
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles.
• Forte capacité à résoudre les problèmes.
• Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Souci du détail et approche axée sur le client.
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes informatiques.
• Autre exigence linguistique : anglais- Niveau de l’exigence : avancé- Raisons de l’exigence : communication avec les clients, collaboration au sein de l’équipe interne, service à la clientèle- Fréquence de l’utilisation : quotidiennement.

What We’re Looking For

• Fluent in French, both written and spoken.
• Minimum 3 years of customer service experience.
• Experience in a call centre, contact centre, or customer support environment.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent problem-solving abilities and attention to detail.
• Strong organizational and time-management skills.
• Customer-first mindset with a positive and professional attitude.
• Comfortable learning and working with technology and multiple systems.
• Other Language Requirement: English- Level of Proficiency Required: Advanced- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, Internal team collaboration, Customer support- Frequency of Use: Daily (for various tasks).

Ce que nous offrons

• Salaire de 52 000 $ à 55 000 $ + bonus.
• Assurances collectives payées à 100 % par l’employeur.
• REER avec contribution de l’employeur.
• 3 semaines de vacances.
• Mode de travail hybride.
• Programme de bien-être.
• Formation et développement professionnel continus.
• Entreprise stable offrant de réelles possibilités d’évolution.

Why Join?

• Competitive salary of $52,000 – $55,000 + bonus.
• 100% employer-paid benefits coverage.
• RRSP with employer contribution.
• 3 weeks of vacation.
• Hybrid work environment.
• Wellness program and employee support initiatives.
• Ongoing training and professional development opportunities.
• Stable organization with long-term career growth potential.

CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157.

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.