Agent.e SAC - 2026

Colonial Group; Longueuil; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER employeur

Prime de recommandation

Job summary

Nationex recherche un Agent(e) service à la clientèle pour traiter des demandes complexes par téléphone, web et réclamations, en suivant un plan d’appel structuré.

Exige 2 ans d’expérience en centre d’appels, maîtrise du français et de l’anglais, et maîtrise des outils Outlook/Teams/CRM. Disponibilité pour déplacements occasionnels au bureau de Saint-Hubert.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels.
• Maîtrise des outils informatiques (Outlook, Teams, CRM) selon les besoins opérationnels.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Disponible pour déplacements occasionnels au bureau de Saint-Hubert.
• La maîtrise de l’anglais est exigée pour certaines communications.
• Connaissance de l’industrie du transport est un atout.

Responsibilities

• Identifier et comprendre les besoins de la clientèle.
• Traiter les demandes complexes transmises par l’intelligence artificielle (téléphone, web, réclamations), en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis.
• Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex.
• Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction.
• Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes.
• Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour analyse approfondie.
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Organisation

Education

2+ années d’expérience en centre d’appels

Tools

Outlook

Teams

CRM

Job description

Rejoignez Nationex – Faites évoluer votre carrière avec nous!

Tu es une personne dynamique à la voix souriante et tu fais preuve d’une grande débrouillardise? Tu en as assez de devoir travailler les soirs, le week-end et les jours fériés?

Nationex est à la recherche d’une personne à l’analyse aiguisée pour relever des défis clients complexes à titre de Agent(e), service a la Clientèle.

Pourquoi travailler chez Nationex?

• Ambiance agréable: Un environnement inclusif où chacun se sent valorisés;
• Travail d’équipe: Une culture collaboration où l’entraide est au cœur de nos activités;
• Rémunération attractive: Salaire compétitif avec augmentation annuelle;
• Avantages sociaux: Assurances collectives après 6 mois et programmes d’aides aux employés;
• Horaire de semaine: du lundi au ven dredi, de 8h00 à 17h00
• Prime de recommandation: Jusqu’à 500$ pour chaque candidat recommandé qui nous rejoint;
• REER avec cotisation de l’employeur après 1 an en poste.

Vos responsabilités:

• Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
• Traiter les demandes complexes transmises par l’intelligence artificielle (téléphone, web, réclamations), en suivant un plan d’appel structuré et dans les délais requis;
• Prendre en charge les plaintes des clients en proposant des solutions conformes aux standards de qualité de Nationex;
• Établir et maintenir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de satisfaction;
• Assurer un suivi rigoureux et constant auprès des clients internes et externes;
• Identifier les situations ou enjeux clients nécessitant une escalade pour permettre une analyse approfondie par les personnes responsables, notamment en ce qui concerne les risques potentiels ou les problématiques récurrentes;
• Toutes autres tâches connexes.

Si vous possédez les qualifications suivantes, nous vous voulons dans notre équipe:

• Minimum 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en centre d’appels;

• Avoir une aisance à utiliser les outils informatiques de façon appropriées (Outlook, Teams, Système de billetterie (CRM), etc.);
• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Être disponible pour se déplacer occasionellement au bureau de Saint-Hubert selon les exigences opérationnelles de l’équipe;
• Considérant une forte proportion de la clientèle qui communique en anglais, la maîtrise de cette langue, tant à l’oral qu’à l’écrit, est demandée puisque plusieurs communications se feront en anglais;
• Connaissance de l’industrie du transport, un atout.

Qualités recherchées:

• Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
• Expression verbale dynamique et diplomatie
• Rigueur des processus
• Autonomie
• Capacité à décider
• Priorisation
• Profondeur d’analyse
• Gestion des émotions et du stress
• Mesure et suivi
• Incarnation des valeurs de notre FORCE Nationex (Flexibilité, Orienté Client, Réinventé, Collaboration et Engagement)

La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenue.