Agent de Soutien Logiciel - Service Client & Formation

Harris Computer; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Hopem, division de Harris Computer située à Québec, recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle et de formation logiciel. Vous répondrez aux demandes par téléphone, web et courriel et assurerez la résolution rapide des incidents.

Vous documenterez les interactions et les solutions, offrirez de la formation aux clients et développerez continuellement vos connaissances des produits et services. Travail en équipe et autonomie exigés, avec de bonnes compétences relationnelles.

Qualifications

• Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle ou formation logiciel.
• Excellentes habiletés de communication et relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel.
• Résoudre les incidents signalés par les clients et assurer le suivi.
• Documenter les interactions et les solutions apportées.
• Former les clients sur les produits et services.
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

Skills

Service à la clientèle

Formation logiciel

Communication

Résolution de problèmes

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente

Job description

Hopem, division de Harris Computer située à Québec, recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle et de formation logiciel. Vous répondrez aux demandes par téléphone, web et courriel et assurerez la résolution rapide des incidents.

Vous documenterez les interactions et les solutions, offrirez de la formation aux clients et développerez continuellement vos connaissances des produits et services. Travail en équipe et autonomie exigés, avec de bonnes compétences relationnelles.