Agent de Soutien Logiciel — Service Client & Formation

Canadian Inclusion; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Harris recherche un Agent de soutien logiciel (Administrative) pour répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel, et assurer la résolution rapide des incidents signalés. Le candidat documente les interactions et les solutions tout en offrant de la formation aux clients.

Le poste exige une connaissance des produits et services de l'entreprise et une capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.

Qualifications

• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente.
• Au moins 1 an d'expérience en service clientèle ou formation logiciel.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes en résolution de problèmes et pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel et résoudre les problèmes signalés.
• Agir comme représentant du client pour assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions et des solutions.
• Offrir de la formation aux clients et développer ses connaissances des produits.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Autonomie

Education

Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente

Job description

Harris recherche un Agent de soutien logiciel (Administrative) pour répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel, et assurer la résolution rapide des incidents signalés. Le candidat documente les interactions et les solutions tout en offrant de la formation aux clients.

Le poste exige une connaissance des produits et services de l'entreprise et une capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.