Agent de soutien logiciel

Canadian Inclusion; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Harris recherche un Agent de soutien logiciel (Administrative) pour répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel, et assurer la résolution rapide des incidents signalés. Le candidat documente les interactions et les solutions tout en offrant de la formation aux clients.

Le poste exige une connaissance des produits et services de l'entreprise et une capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.

Qualifications

• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente.
• Au moins 1 an d'expérience en service clientèle ou formation logiciel.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes en résolution de problèmes et pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel et résoudre les problèmes signalés.
• Agir comme représentant du client pour assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions et des solutions.
• Offrir de la formation aux clients et développer ses connaissances des produits.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Autonomie

Education

Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente

Job description

Agent de soutien logiciel (Administrative)

Responsabilités :

• Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.
• Agir à titre de représentant du client afin d'assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.
• Offrir de la formation aux clients
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l'entreprise.
• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente
• Au moins un (1) an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu'au sein d'une équipe.

*Seul les candidats retenus seront contactés.

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfait