Agent de soutien logiciel

harriscomputer; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Harris recherche un représentant du service à la clientèle et formateur logiciel dans la région de Québec. Vous répondrez aux demandes par téléphone, web et courriel et assurerez la résolution rapide des incidents.

Vous documenterez les échanges, offrirez de la formation et développerez vos connaissances produits pour garantir un service de qualité et une expérience client optimale. Travaillant en équipe, vous ferez preuve d'autonomie et participerez à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente.
• Au moins 1 an d'expérience dans le service à la clientèle ou comme formateur logiciel.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu'en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel et assurer la résolution des problèmes signalés.
• Agir en tant que représentant du client pour assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.
• Offrir de la formation aux clients.
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l'entreprise.

Skills

Excellentes habiletés de communication

Relations interpersonnelles

Résolution de problèmes

Capacité à travailler autonome et en É

Education

Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente

Job description

Responsabilités :

• Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.
• Agir à titre de représentant du client afin d'assurer une résolution rapide et précise des incidents.
• Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.
• Offrir de la formation aux clients
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l'entreprise.

Exigences :

• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente
• Au moins un (1) an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu'au sein d'une équipe.

*Seul les candidats retenus seront contactés.

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Vous encourager tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfait