Agent de service à la clientèle

webO3; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Soutien d'équipe locale

Télétravail ou hybride

Job summary

webO3 recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle pour accueillir et orienter nos clients, répondre à leurs questions et assurer le lien avec l'équipe technique. Vous serez souvent la première voix de l'entreprise et contribuerez à une expérience client positive.

Poste en télétravail ou hybride, formation continue et soutien d'une équipe locale. Comptez sur une collaboration à taille humaine et une culture axée sur le service.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Empathie, rigueur et sens du suivi.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par courriel et téléphone avec clarté et chaleur.
• Comprendre le besoin et acheminer vers les solutions ou l'équipe technique.
• Documenter les échanges et assurer le suivi jusqu'à satisfaction.
• Collaborer avec l'équipe technique pour les demandes pointues.
• Identifier les irritants et proposer des améliorations.

Job description

On cherche un·e agent·e de service à la clientèle pour accompagner nos clients dans leurs demandes : répondre vite et bien, et faire le pont avec l'équipe technique.

Le rôle

Vous êtes souvent la première voix de webO3. Votre mission: accueillir, comprendre et orienter nos clients, répondre à leurs questions et faire le pont avec l'équipe technique quand il faut.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes des clients (courriel, téléphone) avec clarté et chaleur
• Comprendre le besoin, résoudre ce qui peut l'être, et bien acheminer le reste
• Documenter les échanges et assurer le suivi jusqu'à la satisfaction
• Collaborer avec l'équipe technique pour les demandes plus pointues
• Repérer les irritants récurrents et proposer des améliorations

Ce qu'on recherche

• De l'expérience en service à la clientèle et en résolution de problèmes
• D'excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral
• De l'aisance avec les outils informatiques de base
• De l'empathie, de la rigueur et le sens du suivi
• Du français impeccable; le bilinguisme est un atout important
• Une équipe d'ici, depuis 2016, à taille humaine
• De la formation continue et du soutien
• Télétravail ou hybride

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