Agent de soutien logiciel

Harris Computer; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Hopem, division de Harris Computer située à Québec, recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle et de formation logiciel. Vous répondrez aux demandes par téléphone, web et courriel et assurerez la résolution rapide des incidents.

Vous documenterez les interactions et les solutions, offrirez de la formation aux clients et développerez continuellement vos connaissances des produits et services. Travail en équipe et autonomie exigés, avec de bonnes compétences relationnelles.

Qualifications

• Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle ou formation logiciel.
• Excellentes habiletés de communication et relations interpersonnelles.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien par téléphone, web et courriel.
• Résoudre les incidents signalés par les clients et assurer le suivi.
• Documenter les interactions et les solutions apportées.
• Former les clients sur les produits et services.
• Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

Skills

Service à la clientèle

Formation logiciel

Communication

Résolution de problèmes

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Diplôme en comptabilité ou expérience équivalente

Job description

Responsabilités

Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients. Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents. Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées. Offrir de la formation aux clients. Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

Exigences

• Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente
• Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe

Seul les candidats retenus seront contactés.

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.

Hopem, a division of Harris Computer, is a Quebec City-based company specializing in the development of real estate and healthcare management software. It ensures the evolution of its software according to industry standards and its customers needs. Hopem is building its team focused on growth and performance. We are looking for talented individuals who can contribute to maintains our position in the market and our clients' satisfaction.

Harris is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We consider applicants without regard to race, color, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status, or membership in any other group protected by federal, state or local law.

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