Responsable du service technique et de la relation client

St-Amour; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance Invalidité

Assurance Maladie Complémentaire

Horaires flexibles

Stationnement sur place

Tenue Décontractée

Travail à Distance

Job summary

Une entreprise manufacturière québécoise recherche un(e) Responsable du service technique et de la relation client. Vous serez chargé(e) de coordonner l'installation et le service, d'assurer un service client de qualité, et de gérer des projets de manière efficace. Le candidat idéal possède des compétences en communication, une expérience dans un rôle similaire, et maîtrise la suite MS Office. Des connaissances mécaniques ainsi que la capacité de travailler en équipe sont un plus.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience en service à la clientèle.
• Connaissances mécaniques (structure métallique, électrique, hydraulique) apprécier.
• Expérience dans le domaine de la construction un atout.

Responsibilities

• Accueillir les clients par téléphone ou en personne.
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements.
• Effectuer la gestion des projets.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients.
• Gérer les changements et les ajouts selon les directives.

Skills

Résolution de problèmes

Gestion des priorités

Communication verbale et écrite

Travail en équipe

Bilingue (français et anglais)

Tools

Suite MS Office

Job description

Responsable du service technique et de la relation client

Notre client est une entreprise manufacturière québécoise établie depuis 44 ans reconnue pour son approche humaine, son professionnalisme et son service personnalisé. Que ce soit pour des résidences unifamiliales ou privées, des bâtiments commerciaux ou institutionnels, Ils accompagnent avec rigueur les utilisateurs, les propriétaires, les ergothérapeutes, les entrepreneurs généraux et les architectes tout au long de leur projet.

Ton rôle au sein de l'équipe :

Le ou la responsable du service est responsable du département d'installation et de service et de faire la coordination entre la production, la livraison et l’installation sur les chantiers et avec l’entrepreneur. Il/elle a la charge du service client et de communiquer avec tous les départements pour assurer le déroulement fluide des activités de l’entreprise.

Les défis que tu auras à relever :

• Accueillir les clients par téléphone ou en personne, analyser et comprendre leurs besoins
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements
• Effectuer la gestion des projets
• Préparer des soumissions ou devis de réparations
• Travailler en étroite collaboration avec les vendeurs, nos clients, le département de fabrication ainsi que les installateurs
• Planifier le calendrier des installations, suite à l’approbation des dessins d’atelier par l’entrepreneur général
• Être en communication constante avec l’entrepreneur général
• Gérer les changements, faire les ajouts et apporter les modifications nécessaires selon les directives du chantier
• Mettre à jour tous les bons de travail et faire le suivi auprès des clients
• Rassembler les éléments pour la facturation (heures, rapports, photos) et assurer la facturation dans les délais

Qualités recherchées :

• Bonne capacité de résolutions de problèmes et de gestion des priorités
• Positivisme, travail en équipe
• Capacité à organiser, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à planifier efficacement le travailBonne communication verbale et écrite, avec de solides compétences en service à la clientèle
• Maîtrise la langue française et bonnes aptitudes en anglais

Expérience :

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience avec la suite MS Office, avec un accent sur Microsoft Word, Excel et Outlook
• Connaissances mécaniques (Structure métallique- électrique -hydraulique) (atout)
• Expérience dans le domaine de la construction (atout)
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Horaires flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à Distance

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Saint-Césaire, Quebec, Canada