Agent-conseil Expérience Client – Coopérative Financière

Desjardins; Saint-Anaclet-de-Lessard; Vor Ort; CAD 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Desjardins - Neigette et Mitis-Ouest recherche un(e) agent(e)-conseil expérience membre et client sur appel. Vous assurez l’accueil, l’écoute et l’accompagnement pour optimiser l’autonomie financière des clients et renforcer la satisfaction.

Vous envoyez des informations sur les produits et services Desjardins et assurez le suivi des transactions, tout en veillant au respect des normes et à la sécurité des opérations.

Qualifikationen

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Minimum deux ans d’expérience pertinente
• D’autres formations et expériences pertinentes peuvent être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance des produits et services Desjardins courants et convenance
• Connaissance des produits Desjardins destinés aux membres, centres et réseaux et ceux de la concurrence
• Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité et du cadre légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative financière
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service

Aufgaben

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions et les informer des outils technologiques
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires par des services et activités
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les diriger vers les partenaires
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Kenntnisse

Français

Communication efficace

Esprit client

Ausbildung

DES

Jobbeschreibung

Desjardins - Neigette et Mitis-Ouest recherche un(e) agent(e)-conseil expérience membre et client sur appel. Vous assurez l’accueil, l’écoute et l’accompagnement pour optimiser l’autonomie financière des clients et renforcer la satisfaction.

Vous envoyez des informations sur les produits et services Desjardins et assurez le suivi des transactions, tout en veillant au respect des normes et à la sécurité des opérations.