Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Saint-Anaclet-de-Lessard; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Desjardins - Neigette et Mitis-Ouest recherche un(e) agent(e)-conseil expérience membre et client sur appel. Vous assurez l’accueil, l’écoute et l’accompagnement pour optimiser l’autonomie financière des clients et renforcer la satisfaction.

Vous envoyez des informations sur les produits et services Desjardins et assurez le suivi des transactions, tout en veillant au respect des normes et à la sécurité des opérations.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Minimum deux ans d’expérience pertinente
• D’autres formations et expériences pertinentes peuvent être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance des produits et services Desjardins courants et convenance
• Connaissance des produits Desjardins destinés aux membres, centres et réseaux et ceux de la concurrence
• Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité et du cadre légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative financière
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions et les informer des outils technologiques
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires par des services et activités
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les diriger vers les partenaires
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Skills

Français

Communication efficace

Esprit client

Education

DES

Job description

Poste temporaire (sur appel)

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest , vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
• Connaissance des standards de service.

Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-17