Agent BDC Service | BDC Service Agent

Dilawri Group of Companies; Quebec; On-site; CAD 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération hebdomadaire

Bonification selon performance

Fonds de pension après 1 an

Assurance collective complète

Formation continue

Avancement de carrière et promotions

Rabais employés

Activités sociales annuelles

Job summary

Le Groupe Dilawri recherche un agent du service à la clientèle bilingue pour Québec, offrant un poste stable et dynamique. Vous répondrez aux appels et prendrez des rendez-vous pour le service, en guidant les clients vers l’entretien recommandé de leur véhicule et en confirmant les rendez-vous.

Le poste met l’accent sur une communication professionnelle par téléphone et courriel, le travail d’équipe et une adaptation constante à un environnement informatisé en évolution.

Qualifications

• Capacité de communiquer en français et en anglais pour une clientèle bilingue.
• Travailler avec professionnalisme par téléphone et courriel.
• Aisance à travailler dans un environnement informatisé et en évolution.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants.
• Prendre des rendez-vous pour le département du service en contactant les clients par téléphone, courriel et textos.
• Recueillir l'information du client et recommander l'entretien requis.
• Confirmer les rendez-vous.
• Effectuer des appels sortants (campagne promotionnelle, rappel d'entretien).

Skills

Initiative

Adaptabilité

Minutie

Français / Anglais

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Job description

Fondé en 1985 et établi au Québec depuis 2015, le Groupe Dilawri continue de s’appuyer sur une histoire d’excellence en tant que plus grand groupe automobile du Canada.

Pourquoi travailler avec nous et ce que nous offrons?

• Rémunération hebdomadaire avec structure de bonification selon la performance;
• Équipe stable, dynamique et dévouée;
• Fonds de pension après 1 an;
• Excellente assurance collective comprenant une assurance dentaire, médicale, assurance-vie, assurance voyage et une assurance maladie complémentaire.
• Formation fournie et continue;
• Des opportunités d'avancement de carrière et promotions internes;
• Des rabais employés intéressants;
• Plusieurs activités sociales au cours de l’année (5@7, Party de Noël, Dîner BBQ, etc.)

Responsabilités principales:

• Répondre aux appels entrants;
• Faire la prise de rendez-vous pour le département du service en communiquant avec les clients par téléphone, courriels et textos;
• Recueillir l'information du client, de ses préoccupations et recommander l'entretien requis pour son véhicule;
• Confirmer les rendez-vous;
• Effectuer des appels sortants (campagne promotionnelle, rappel d'entretien, etc.)

Qualifications et compétences requises :

• Avoir un sens de l’initiative, une capacité d’adaptation, de la minutie et savoir user de son jugement;
• Pouvoir communiquer en français et en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle bilingue;
• Communiquer de façon professionnelle par téléphone et courriel;
• Avoir de l'entregent et un ton de voix confiant et dynamique;
• Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constante évolution;
• Identifier et traiter les priorités afin d’atteindre les objectifs;
• Avoir une aisance à transiger avec une clientèle d’affaires;
• Avoir de la facilité et de l’intérêt à travailler en équipe.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.