Agent.e BDC Service (Centre de développement des affaires — Service après-vente) - Concessionnaire automobile

DG Mission RH; Magog; On-site; CAD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification à la performance

Formation et accompagnement à l'entrée

Job summary

DG Mission RH recherche un Agent(e) BDC Service pour gérer proactivement les communications avec la clientèle du département de service: prise de rendez-vous, suivis d'entretien et campagnes de fidélisation.

La fonction contribue à la rétention de la clientèle et à l'augmentation de l'achalandage à l'atelier, tout en assurant une excellente expérience client.

Qualifications

• Formation en secrétariat, administration, vente ou service à la clientèle (atout).
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience en centre d'appels ou en prise de rendez-vous (atout).
• Expérience dans le domaine automobile (atout majeur).
• Communication verbale et écrite supérieure, aisance au téléphone.
• Anglais de base à intermédiaire.
• Aisance avec les outils numériques, les médias sociaux et un CRM.

Responsibilities

• Recevoir, planifier et confirmer les rendez-vous de service provenant du téléphone, du site Web et des médias sociaux.
• Effectuer les suivis d'entretien, les rappels manufacturiers et les campagnes de fidélisation et de réactivation de clientèle.
• Répondre rapidement aux demandes reçues sur les différentes plateformes numériques (Web, Facebook, Instagram, Google, courriel, texto).
• Mettre à jour le CRM et documenter les interactions avec la clientèle.
• Effectuer les suivis de satisfaction après service et acheminer les situations particulières au directeur du service.

Skills

Communication écrite et orale

Anglais (base–intermédiaire)

Gestion CRM

Service client

Prise de rendez-vous / centres d'appel

Education

Formation secrétariat/administration/vente/service client

Tools

CRM

Job description

Permanent, temps plein

Établi à Magog depuis 56 ans, notre client est un concessionnaire automobile familial reconnu pour la qualité de son service et la proximité qu’il entretient avec sa clientèle.

L’entreprise offre un environnement de travail stable, chaleureux et à dimension humaine, où la collaboration, le respect et l’entraide occupent une place importante. Ici, les employés contribuent concrètement au succès de l’équipe.

Vous recherchez un milieu de travail professionnel, accueillant et bien établi dans sa communauté? Vous pourriez avoir trouvé votre prochaine équipe.

Sommaire du poste

Vous aimez communiquer avec les clients, gérer des suivis et contribuer directement au succès d'une entreprise? Notre client est à la recherche d'un(e) Agent(e) BDC Service pour assurer la gestion proactive des communications avec la clientèle du département de service : prise de rendez-vous, suivis d'entretien, campagnes de fidélisation et traitement des demandes provenant des différentes plateformes numériques.

Cette personne contribue directement à la rétention de la clientèle, à l'augmentation de l'achalandage à l'atelier ainsi qu'à l'excellence de l'expérience client.

Vos principales responsabilités

• Recevoir, planifier et confirmer les rendez-vous de service provenant du téléphone, du site Web et des médias sociaux.
• Effectuer les suivis d'entretien, les rappels manufacturiers et les campagnes de fidélisation et de réactivation de clientèle.
• Répondre rapidement aux demandes reçues sur les différentes plateformes numériques (Web, Facebook, Instagram, Google, courriel, texto).
• Mettre à jour le CRM et documenter les interactions avec la clientèle.
• Effectuer les suivis de satisfaction après service et acheminer les situations particulières au directeur du service.

Profil recherché

• Formation en secrétariat, administration, vente ou service à la clientèle (atout).
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience en centre d'appels ou en prise de rendez-vous (atout).
• Expérience dans le domaine automobile (atout majeur).
• Communication verbale et écrite supérieure, aisance au téléphone.
• Anglais de base à intermédiaire.
• Aisance avec les outils numériques, les médias sociaux et un CRM.

Conditions offertes

• Salaire de 20 $/heure.
• Horaire de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, 8 h à 17 h.
• Possibilité de bonification à la performance.
• Formation et accompagnement à l'entrée en poste.