Agent BDC service | Service BDC agent

Dilawri Group of Companies; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonifications hebdomadaires

Équipe stable et dynamique

Fonds de pension après 1 an

Assurance collective complète (dentale

Assurance voyage

Assurance maladie complémentaire

Formation continue et avancement

Rabais employés

Activités sociales annuelles

Job summary

Le groupe Dilawri, leader automobile au Canada, recherche un conseiller service clientèle à Montréal. Vous répondrez aux appels entrants et prendrez des rendez-vous pour le département service, en français et en anglais, afin d’assurer une expérience client fluide et professionnelle.

Vous identifierez les priorités et travaillerez en équipe dans un environnement informatisé, avec opportunités d’évolution et avantages sociaux complets.

Qualifications

• Bilingue FR-EN exigé ou bilinguisme équivalent.
• Excellentes compétences de communication téléphonique et écrite.
• Capacité à prendre des rendez-vous et à gérer les priorités quotidiennes.
• Aisance dans un environnement informatisé et évolutif.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants.
• Prendre des rendez-vous pour le service client en personne, par téléphone, courriel et textos.
• Recueillir les informations du client et recommander l’entretien requis pour le véhicule.
• Confirmer les rendez-vous.
• Effectuer des appels sortants (promotion, rappel d'entretien, etc.).

Skills

Bilingue FR-EN

Communication professionnelle

Prise de rendez-vous

Gestion des priorités

Travail en équipe

Adaptabilité

Job description

Fondé en 1985 et établi au Québec depuis 2015, le Groupe Dilawri continue de s’appuyer sur une histoire d’excellence en tant que plus grand groupe automobile du Canada.

Pourquoi travailler avec nous et ce que nous offrons?

• - Rémunération hebdomadaire avec structure de bonification selon la performance;
• - Équipe stable, dynamique et dévouée;
• - Fonds de pension après 1 an;
• - Excellente assurance collective comprenant une assurance dentaire, médicale, assurance-vie, assurance voyage et une assurance maladie complémentaire.
• - Formation fournie et continue;
• - Des opportunités d'avancement de carrière et promotions internes;
• - Des rabais employés intéressants;
• - Plusieurs activités sociales au cours de l’année (5@7, Party de Noël, Dîner BBQ, etc.)

Responsabilités principales:

• - Répondre aux appels entrants;
• - Faire la prise de rendez-vous pour le département du service en communiquant avec les clients par téléphone, courriels et textos;
• - Recueillir l'information du client, de ses préoccupations et recommander l'entretien requis pour son véhicule;
• - Confirmer les rendez-vous;
• - Effectuer des appels sortants (campagne promotionnelle, rappel d'entretien, etc.)

Qualifications et compétences requises :

• - Avoir un sens de l’initiative, une capacité d’adaptation, de la minutie et savoir user de son jugement;
• - Pouvoir communiquer en français et en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle bilingue;
• - Communiquer de façon professionnelle par téléphone et courriel;
• - Avoir de l'entregent et un ton de voix confiant et dynamique;
• - Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constante évolution;
• - Identifier et traiter les priorités afin d’atteindre les objectifs;
• - Avoir une aisance à transiger avec une clientèle d’affaires;
• - Avoir de la facilité et de l’intérêt à travailler en équipe.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.