Agent au service à la clientèle – E-Commerce

Randstad Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mandat 12 mois

Hybride flexible

Horaires préférentiels 9h-17h15

Rabais employés

Formation et soutien

Job summary

Randstad Canada recherche pour son client un Représentant au service à la clientèle – E-Commerce à Montréal. Vous accompagnerez les clients en ligne tout au long de leur parcours d'achat, en alliant conseils personnalisés et résolution de problèmes dans un cadre chaleureux et collaboratif. Contract 12 mois avec fortes possibilités de prolongation.

Mode hybride (1 à 2 jours au bureau près du métro Sauvé), horaires de jour du lundi au vendredi, 9 h 00–17 h 15. Rémunération de 21,00 $/heure.

Qualifications

• Expérience centre d'appels dans le secteur retail/e-commerce.
• Excellentes compétences relationnelles et empathie client.
• Aisance dans un environnement dynamique et à volume élevé.
• Fiabilité, assiduité et rigueur professionnelle.
• Équipement informatique pour télétravail: Windows 11, Internet haut débit, espace privé.

Responsibilities

• Répondre aux appels et traiter les demandes par courriel sur les commandes en ligne, livraisons, retours et remboursements.
• Offrir un service personnalisé orienté résolution de problèmes et satisfaction client.
• Utiliser Shopify et les bases de connaissances internes pour des réponses rapides et précises.
• Participer à rotations de fin de semaine (1 semaine sur 3) avec congés en semaine.

Skills

Expérience centre d'appels

Relation client

Empathie client

Autonomie

Habileté télétravail

Job description

Alliez votre passion pour la mode au service client haut de gamme !

Vous souhaitez évoluer au sein d'un chef de file incontournable du commerce de détail canadien ? Notre client, un nom prestigieux de l'industrie de la mode, recherche un(e) Représentant(e) au service à la clientèle – E-Commerce pour joindre son équipe collaborative à Montréal.

Au cœur des opérations numériques, vous accompagnerez la clientèle en ligne tout au long de son parcours d'achat. Un rôle stimulant qui allie conseils passionnés et résolution de problèmes, le tout dans un cadre de travail chaleureux !

Les détails de l'opportunité :

Titre : Représentant(e) au service à la clientèle – E-Commerce

Emplacement : Montréal (Facilement accessible, situé tout près du métro Sauvé)

Mode de travail : Hybride flexible (seulement 1 à 2 jours par semaine au bureau)

Statut : Mandat de 12 mois (avec de fortes possibilités de prolongation ou de permanence)

Rémunération : 21,00 $ / heure

Horaire : Postes de jour (du lundi au vendredi, 9h/9h15 à 17h/17h15 samedi/dimanche de 9h à 17h)

Avantages

• Mandat de longue durée : Contrat de 12 mois avec de véritables opportunités de prolongation ou de conversion permanente.
• Formule hybride flexible : Travaillez 1 à 2 jours au bureau situé à Montréal et le reste de la semaine dans le confort de votre domicile.
• Horaires de travail privilégiés : Fin des journées à 17 h 15 en semaine (aucun appel en soirée !).
• Rabais employé : Avantages et rabais concurrentiels sur les produits de l'entreprise dès le début du mandat.
• Environnement de travail humain : Culture d'entraide, équipe passionnée et solide structure de formation.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes par courriel concernant les commandes en ligne, livraisons, retours et remboursements.
• Offrir un service personnalisé axé sur la résolution de problèmes en plaçant toujours la satisfaction du client au cœur de vos décisions.
• Utiliser la plateforme e-commerce (Shopify) ainsi que les bases de connaissances internes pour fournir des réponses rapides et précises.
• Participer aux rotations de fin de semaine (une semaine sur trois) avec des jours de congé compensatoires en semaine.

Qualifications

• Expérience pertinente et démontrée en centre d'appels, idéalement dans le secteur du commerce de détail (e-commerce).
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à faire preuve d'empathie face aux demandes clients.
• Aisance à travailler dans un environnement dynamique à volume élevé.
• Fiabilité, assiduité et rigueur professionnelle irréprochables.
• Équipement informatique requis pour le télétravail : Ordinateur sous Windows 11, connexion Internet haute vitesse et espace de travail privé.
• Chaque candidat sélectionné pour incarner notre Agent au service à la clientèle idéal devra démontrer une excellente gestion de son temps et une grande autonomie.

Le français est la langue officielle de l'entreprise. Toutefois, la maîtrise de l'anglais (niveau bilingue fluide) est requise pour ce poste en raison des facteurs suivants : Plus de 60 % de la clientèle desservie par le centre d'appels réside à l'extérieur du Québec (notamment au Nouveau-Brunswick et dans les autres provinces canadiennes). Les systèmes technologiques internes, les logiciels de gestion e-commerce, la documentation technique et les outils de formation sont configurés en anglais.