Représentant au service à la clientèle – B2B

Randstad Canada; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; Hybrid; CAD 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire stable

Hybride flexible

Locaux modernes

Formation interne

Esprit d'équipe

Assurances collectives

Job summary

Randstad Canada recherche un Représentant au service à la clientèle – B2B pour Ville-Saint-Laurent, dans le cadre de sa haute saison, avec mode hybride (3 jours au bureau / 2 jours télétravail).

Vous traiterez les commandes de vrac, suivrez les livraisons et coordonnerez avec Dispatch et l’équipe vente. Poste àTemps plein (37,5 h/semaine), du lundi au vendredi, salaire horaire entre 24 et 26 $.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle B2B (manufacturier, distribution, logistique ou corporatif).
• Français et anglais excellents à l’oral et à l’écrit (niveau 7–8/10 min.).
• Compétences informatiques: navigation dans des logiciels de gestion et plateformes multiples.
• Qualités: rigueur, précision, gestion du stress en périodes de fort volume.
• Esprit d'équipe, ponctualité, assiduité et volonté d’apprendre.

Responsibilities

• Saisir et valider les commandes B2B dans les systèmes internes.
• Répondre aux appels entrants (environ 90 % du volume) et informer sur le statut des commandes et livraisons.
• Réaliser des suivis sortants (environ 10 %) pour détails opérationnels.
• Coordonner les détails d’expédition avec Dispatch et l’équipe ventes.
• Renseigner les clients sur les prix et conditions selon les barèmes.
• Gérer les cas et offrir une résolution de premier niveau.

Skills

Service client B2B

Français & Anglais

Rigueur

Logistique

Job description

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service à la clientèle, votre rigueur, votre professionnalisme et votre aisance dans les relations clients B2B ?

Notre client, un chef de file d'envergure dans la distribution de produits industriels, recherche un(e) Représentant au service à la clientèle dynamique pour intégrer son équipe de Ville-Saint-Laurent dans le cadre de sa haute saison.

Dans ce rôle clé au sein d'une équipe stimulante, vous serez responsable du traitement des commandes de vrac, du suivi des livraisons et de la coordination avec les services de la répartition. En tant que Représentant au service à la clientèle, vous évoluerez dans un environnement collaboratif où l'entraide, la formation continue et l'éthique de travail sont au cœur des priorités.

Détails du poste

• Titre du poste : Représentant au service à la clientèle – B2B
• Lieu de travail : Ville-Saint-Laurent (Mode hybride : 3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail)
• Statut : Mandat temporaire de longue durée (Saisonnier : Fin août 2026 à mars/avril 2027 – Possibilités de permanence)
• Horaire : Temps plein (37.5 h/semaine, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 16 h 00)
• Salaire : 24-26$ / heure

Avantages

• Horaire de travail stable de jour en semaine (37.5 h/semaine, 8 h 00 à 16 h 00).
• Formule de travail hybride flexible (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail).
• Locaux modernes, lumineux et stimulants situés à Ville-Saint-Laurent.
• Mandat saisonnier de longue durée (7 à 8 mois) offrant de réelles perspectives de prolongation ou d'embauche permanente.
• Programme d'intégration et formation interne complète dès votre arrivée.
• Ambiance de travail conviviale, jeune et axée sur l'esprit d'équipe.
• Accès au rabais sur les assurances collectives

Responsabilités

• Effectuer la saisie et la validation rigoureuse des commandes clients B2B dans les systèmes internes.
• Répondre aux appels entrants (environ 90 % du volume) pour informer les clients sur le statut de leurs commandes et livraisons.
• Réaliser des suivis sortants ponctuels (environ 10 %) pour préciser des détails opérationnels auprès des clients.
• Coordonner activement les détails d'expédition avec le département de la répartition (Dispatch) et l'équipe des ventes.
• Renseigner la clientèle sur les prix et conditions en fonction des barèmes établis.
• Assurer une gestion de cas (« cases ») efficace et offrir une résolution de problèmes de premier niveau avec courtoisie.

Qualifications

• Expérience préalable pertinente en service à la clientèle B2B (milieu manufacturier, distribution, logistique ou corporatif).
• Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau 7-8/10 minimum).
• Compétences informatiques : Aisance à naviguer dans des logiciels de gestion et plateformes informatiques multiples.
• Qualités personnelles : Rigueur irréprochable, sens de la précision, souci du détail et bonne tolérance au stress en période de fort volume.
• Savoir-être : Esprit d'équipe (« team player »), ponctualité, assiduité et grande volonté d'apprendre

La maîtrise de la langue anglaise est requise pour ce poste en raison de communications quotidiennes avec des clients, partenaires et fournisseurs situés à l'extérieur du Québec, ainsi que de l'utilisation d'outils informatiques et de logiciels de gestion internes configurés en anglais. L'environnement de travail interne implique également des échanges fréquents dans cette langue.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.