Représentant du service client/Représentante du service client

TOTEM talent recruiter; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 47,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus 4%

Job summary

TOTEM talent recruiter recrute un représentant service à la clientèle bilingue pour Montréal, dans un cadre hybride, centré sur le transport et la logistique.

Vous traitez les demandes par téléphone et courriel, répondez sur les services et les livraisons, et assurez le suivi des dossiers pour une expérience client optimale. Poste à pourvoir rapidement, salaire de 47 000 $ + boni de 4 %, horaire 8 h 30 à 17 h, lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Expérience dans le transport, la logistique ou les réservations.
• Capacité à gérer un volume élevé de demandes.
• Bon sens de l’organisation et communication efficace.

Responsibilities

• Traiter les demandes, commandes et réservations des clients par téléphone et courriel.
• Répondre aux questions concernant les services, la disponibilité, les livraisons et les délais.
• Effectuer le suivi des dossiers et des demandes afin d’assurer une expérience client optimale.
• Gérer les problématiques et les plaintes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Assurer la mise à jour et le classement des documents et informations clients.
• Orienter les clients vers les départements appropriés lorsque nécessaire.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.

Skills

Bilingue

Centre d’appels

Service à la clientèle

Transport/logistique

Job description

Représentant(e) service à la clientèle – Domaine du Transport

Montréal | Mode hybride | 47 000 $ + boni | 8 h 30 à 17 h

Tu as de l’expérience en centre d’appels et tu es à l’aise dans un environnement lié au transport et à la logistique? Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle bilingue pour joindre une équipe dynamique au cœur du centre-ville de Montréal.

Responsabilités :

• Traiter les demandes, commandes et réservations des clients par téléphone et courriel;
• Répondre aux questions concernant les services, la disponibilité, les livraisons et les délais;
• Effectuer le suivi des dossiers et des demandes afin d’assurer une expérience client optimale;
• Gérer les problématiques et les plaintes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes;
• Assurer la mise à jour et le classement des documents et informations clients;
• Orienter les clients vers les départements appropriés lorsque nécessaire;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.

Profil recherché

• Bilingue, professionnel(le) et orienté(e) vers le service à la clientèle. *
• Solide expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels;
• Expérience dans le transport, la logistique ou les réservations, un atout important;
• À l’aise dans un environnement avec un volume élevé de demandes;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité;
• Bon jugement et facilité à résoudre les problématiques clients;
• Excellent sens de l’organisation, rapidité d’exécution et bonnes aptitudes en communication.

Conditions du poste

• Poste situé à Montréal, avec un mode de travail hybride.
• Salaire de 47 000 $ par année + boni de 4 %.
• Horaire du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
• Entrée en poste dès que possible.

Le genre féminin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.

*La maîtrise du français et de l'anglais est requise afin de communiquer avec des collègues, clients et partenaires unilingues anglophones situés au Canada et à l'international.