Ouvidoria jobs in United States

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.

Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

• Estimular e efetivar os programas de desenvolvimento, retenção e ações internas que promovam melhores resultados do clima organizacional, visando assegurar que os indicadores de gestão de pessoas da unidade de negócio sejam compatíveis com as métricas determinadas pela área de Pessoas;
• Avaliar periodicamente, em conjunto com todos os principais líderes, por meio de indicadores, os resultados dos processos, visando assegurar o cumprimento dos parâmetros contratuais estabelecidos para a sua(s) unidade(s) de negócio;
• Realizar encontros de gestão, periodicamente com as lideranças e equipes das unidades de serviço ou áreas de apoio para a elaboração de fluxo de processos, aprovação de projetos, apoio na execução e reengenharia dos procedimentos, visando assegurar o cumprimento dos orçamentos firmados para as contas do CAPEX e metas estabelecidas para a(s) sua(s) unidade(s) de negócio;
• Contribuir com a área de gestão do contrato de Concessão, sendo um facilitador de todos os processos que tenham interface com a(s) Agência(s) Reguladora(s) e órgãos de fiscalização, visando assegurar a entrega de todos os relatórios, ofícios, documentos e dados em atendimento aos compromissos contratuais;
• Avaliar periodicamente os indicadores da ouvidoria e da área de planejamento e controle do atendimento, contribuindo, em conjunto com as equipes das áreas do atendimento, com o desenvolvimento de planos de trabalho para reduzir gargalos e melhorar os índices de satisfação dos clientes e a reputação medida da(s) sua(s) unidade(s) de negócio;
• Definir, em conjunto com todos os líderes da operação, metas específicas, planos de ação e indicadores, visando o cumprimento das metas definidas para a(s) sua(s) unidade(s) de negócio, sejam elas financeiras, operacionais, de ESG, Compliance, etc;
• Efetivar, em conjunto com a área de SGI, a execução de todos os programas de segurança do trabalho definidos para a(s) sua(s) unidade(s), buscando zerar a quantidade de acidentes com afastamento de colaboradores, bem como apoiar na certificação e manutenção das ISOs previstas;
• Realizar visitas técnicas, estruturar os quantitativos, elaborar orçamentos e aplicar as melhores práticas, apoiando no dimensionamento dos recursos e mão de obra, contribuindo com a área de novos negócios da divisão de rodovias, com os estudos técnicos, planejamentos e orçamentos para estudos de novos negócios;
• Gerir o processo de Segurança Viária, incentivando análises críticas dos times de apoio sobre os acidentes e garantir a execução dos planos de ação definidos, visando aprimorar a segurança viária na(s) rodovia(s) sob sua responsabilidade.
• Elaborar estratégias operacionais de curto, médio e longo prazo, visando a garantia de manutenção e melhorias contínuas dos procedimentos operacionais sob sua gestão.

✅ Conhecimento em Finanças (Elaboração e análise de orçamentos, DRE e fluxo de caixa), Gestão e Estratégia de Empresas.

✅ Inglês básico (Desejável).

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

• 🩺 Assistência Médica-Hospitalar;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍝 Vale Refeição ou Alimentação;
• 🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;
• ☂️ Previdência Privada;
• 🫄 Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🎂 Day off aniversário (Folga);
• 📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);
• ⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.

A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.