Analista de Serviços ao Cliente Jr.

Banco PAN; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira localizada em São Paulo busca um(a) Analista de Serviços ao Cliente Junior para liderar melhorias na experiência do cliente. A posição exige experiência em gestão de projetos e produtos bancários. O(a) candidato(a) ideal deve ter habilidades em análise de dados e ser proativo. O trabalho é híbrido, com 4 dias no escritório e 1 dia remoto. Benefícios incluem vale-refeição, convênios médicos e programa de apoio psicológico.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Descontos em farmácias

4 Sessões de psicoterapia por mês

Licença familiar estendida

Programas de desenvolvimento

Qualificações

• Experiência em gestão/acompanhamento em projetos de melhoria contínua.
• Conhecimento em produtos bancários e canais críticos.
• Perfil proativo e capacidade de negociação.

Responsabilidades

• Desenvolver projetos voltados à experiência do cliente.
• Atuar em casos sensíveis com resolução rápida.
• Monitorar indicadores e apresentar resultados à gestão.

Conhecimentos

Gestão de projetos de melhoria contínua

Análise de dados

Negociação e influência

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: T rabalho em equipe, T ransparência , E xcelência e E ficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Buscamos um(a) Analista de Serviços ao Cliente Junior para atuar de forma estratégica na experiência do cliente. Será responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, garantir excelência nos canais sensíveis como ouvidoria/Gov/Bacen e apoiar a resolução de casos que impactam a marca.

Principais desafios

• Desenvolver projetos e planos de ação voltados à experiência do cliente.
• Atuar em casos sensíveis, assegurando resoluçãorápida e eficaz.
• Desenvolver estratégias para reduzir acionamentos.
• Interagir com áreas internas e liderança para alinhamento e execução das ações.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à gestão.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência em gestão/acompanhamento em projetos de melhoria contínua.
• Conhecimento em produtos bancários e canais críticos/sensíveis de atendimento.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios executivos.
• Perfil proativo, com capacidade de negociação e influência.
• Desejável: Certificação em metodologias ágeis ou Lean Six Sigma.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• 13º de Vale Alimentação
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
• Convênio Odonto/Ortodôntico
• Ambulatório Médico no escritório
• Descontos em mais de 10 mil farmácias
• 4 Sessões de psicoterapia por mês
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
• Wellhub/Totalpass
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
• Programas de desenvolvimento
• Salão de beleza no escritório
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
• Assistência Funeral

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN !