Assistente Administrativo - Ouvidoria

Way Brasil; Uberaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de concessão de rodovias em Uberaba/MG está em busca de profissionais para dar suporte ao atendimento ao cliente, receber e classificar manifestações, e colaborar na melhoria da qualidade dos serviços. Requisitos incluem ensino médio completo, habilidade de comunicação, organização e experiência em ouvidoria. Benefícios como vale alimentação, convênio médico e vale transporte são oferecidos. Esta é uma oportunidade para quem valoriza um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Convênio Médico

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Vale Transporte

Qualificações

• Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário.
• Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria.
• Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo.

Responsabilidades

• Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações de usuários.
• Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários.
• Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Organização e controle de informações

Empatia

Análise de dados

Habilidade para lidar com conflitos

Familiaridade com ferramentas de produtividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá! Estamos entusiasmados em receber você aqui. Junte-se ao nosso time. Estamos em busca de profissionais talentosos, motivados e comprometidos com a qualidade e a inovação.

Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma equipe orientada pela excelência e por resultados, inscreva-se agora e venha construir um futuro promissor conosco!

Main responsibilities

Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.

Principais Responsabilidades:

• Principais Responsabilidades: Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;
• Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;
• Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;
• Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);
• Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, fornecendo dados e documentos conforme exigido;
• Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;
• Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos;
• Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;
• Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;
• Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.

Requirements and skills

Ensino médio completo;

Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário;

Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria;

Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo;

Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;

Organização e controle de informações;

Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet);

Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras;

Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua;

Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado;

Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria;

Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática;

Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas;

Desejável conhecimento em Lei de Concessões.

Additional information

Atuação será presencial em Uberaba/MG;

Jornada de trabalho em horário administrativo(ou conforme regime da empresa).

Benefícios:

🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição;

🏥 Convênio Médico;

🛡️ Seguro de Vida;

🏋️ Wellhub (Gympass);

🚌 Vale Transporte.

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem‑vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.